La automatizaci?n de la fuerza de campo es el uso de dispositivos m?viles y computadoras en red para transmitir informaci?n en tiempo real desde y hacia el campo para que los trabajadores puedan comunicarse con la sede y viceversa. Puede mejorar significativamente la eficiencia y proporcionar un m?todo para que una empresa rastree a los trabajadores, manteniendo registros detallados de los proyectos que completan en el campo y cu?nto tiempo lleva. Las ventas m?viles tambi?n son mucho m?s f?ciles con este m?todo. Muchas compa??as ofrecen software y herramientas de automatizaci?n de fuerza de campo que las compa??as pueden usar con ?l.
En un ejemplo simple de automatizaci?n de la fuerza de campo, las compa??as telef?nicas tienen equipos de t?cnicos de roaming para responder a las quejas de servicio. Con este software, la compa??a telef?nica puede enviar actualizaciones para indicarle al personal a d?nde ir, incluida la reprogramaci?n y traslado de personal seg?n sea necesario. Por ejemplo, si un t?cnico de telefon?a est? reparando una l?nea y recibe una llamada para una reparaci?n en una ubicaci?n cercana, la compa??a puede redirigir al t?cnico all? despu?s de que haya terminado, en lugar de enviar un nuevo t?cnico. El t?cnico a su vez puede usar el software de automatizaci?n de fuerza de campo para presentar un informe sobre el problema y puede incluir solicitudes de piezas, otro personal de servicio, etc.
El software permite una programaci?n detallada y respuestas r?pidas a los cambios de programaci?n. El software de automatizaci?n de fuerza de campo tambi?n permite a las compa??as realizar un seguimiento de la eficiencia, tomando nota de cu?nto tiempo tardan los t?cnicos en responder a las solicitudes de los clientes. La capacidad de solicitar piezas y servicios tambi?n puede agilizar el proceso de completar las solicitudes de los clientes m?s r?pidamente; otro t?cnico en el ?rea podr?a dejar un equipo necesario, por ejemplo, en lugar de obligar al t?cnico original a regresar a una oficina o dep?sito de almacenamiento.
Esto tambi?n puede ser ?til para gestionar las relaciones con los clientes. Con la automatizaci?n de la fuerza de campo, los miembros del personal pueden tomar y actualizar los pedidos de los clientes en el campo, cerrando una venta. Algunos programas integran el procesamiento de tarjetas de cr?dito para que los clientes puedan pagar sus pedidos en el acto. Esto puede ser ?til para vendedores de puerta en puerta, como vendedores de productos que desean m?s mecanismos de pago para atender mejor a sus clientes. Esto tambi?n permite la recopilaci?n de datos, donde el vendedor recibe solicitudes de informaci?n y anota el tipo de informaci?n que desea un cliente.
Las empresas pueden usar una variedad de productos para este prop?sito, muchos de los cuales funcionan con tel?fonos m?viles y otros dispositivos m?viles, por lo que no necesitan comprar equipos nuevos. El software necesita poder comunicarse con la sede o una base de operaciones, y tambi?n se integra con herramientas como el software de mapeo para ayudar al personal a determinar la mejor ruta a una ubicaci?n.
Inteligente de activos.