La Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL®) es una serie de libros que describen métodos para implementar y administrar servicios de tecnología de la información (TI). Los métodos descritos en la biblioteca están destinados a agilizar los servicios de TI de una organización mejorando o implementando tácticas para entornos de TI, como conciencia de problemas y contingencias, análisis de costos y administración y configuración de software y hardware. Los libros también describen formas en las que se pueden gestionar todos los cambios inevitables en un entorno de TI. Mediante el uso de las muchas prácticas descritas en ITIL®, se sabe que las organizaciones mejoran drásticamente la eficiencia de los recursos de TI y reducen los costos hasta en un 50 por ciento.
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información fue creada por el gobierno británico en la década de 1980 en un esfuerzo por controlar la creciente dependencia de los recursos de TI. La entonces Agencia Central de Computación y Comunicaciones, que luego se fusionó con la Oficina de Comercio Gubernamental, publicó originalmente más de 30 volúmenes en la primera versión de ITIL®. La biblioteca era de lectura obligatoria para las agencias gubernamentales británicas y los contratistas interesados en proporcionar servicios de TI.
Sin embargo, a lo largo de los años, las prácticas altamente adquiridas gradualmente ganaron popularidad en todo el mundo. Se lanzó una segunda versión de la biblioteca que condensó el material en ocho volúmenes. La tercera versión, lanzada en 2007, redujo aún más el número de libros en la biblioteca a cinco. Estos son simplemente el núcleo de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información, mientras que bajo cada uno de los temas principales, los volúmenes adicionales pueden ofrecer prácticas más específicas según el tipo de servicios de TI.
El primer tema central de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información se ocupa de la estrategia, uniendo los objetivos de la organización con la TI a través de la planificación y el análisis. La siguiente área temática cubre el diseño real del entorno de TI, tomando las necesidades determinadas a partir del análisis y combinándolas con aspectos específicos como hardware, software, personal, asociaciones estratégicas, etc. El tercer volumen del conjunto es una especie de puente para la transición de la planificación a la operación real, que describe técnicas para asegurarse de que el plan de TI se implemente correctamente y, sin embargo, siga siendo flexible a los cambios y menos susceptible a desastres imprevistos. Las otras áreas tratan sobre tácticas generales para el funcionamiento diario eficiente del entorno de TI y se discuten sobre la gestión proactiva y las mejoras adicionales.
Aunque la complejidad de los más de 30 volúmenes originales se ha condensado un poco, la densidad de los temas aún existe. Para ayudar con la complejidad de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información, se ha diseñado un conjunto de herramientas para ayudar a las organizaciones a comenzar y desarrollar las prácticas en su propio entorno de TI. El kit de herramientas de ITIL® contiene cosas como presentaciones de diapositivas para agilizar la administración, hojas informativas rápidas que resumen los temas y prácticas, y un conjunto de cuestionarios de cumplimiento para determinar qué áreas ya están funcionando y cuáles podrían necesitar mejoras.