X-eficiencia es un término económico que se refiere a las formas en que una empresa o negocio utiliza sus recursos y mano de obra para producir resultados. En una situación ideal, la eficiencia x sería absoluta, y la cantidad de producción que produce la compañía estaría directamente relacionada con la cantidad de información que tiene a su disposición. Si una empresa tiene el monopolio de un mercado específico, entonces puede carecer de eficiencia simplemente porque no tiene competencia para obligarla a mejorar sus métodos. Sin embargo, incluso en situaciones competitivas, algunas empresas son más eficientes que otras debido a la variable creada por tener trabajadores humanos que operan en diferentes niveles de esfuerzo.
El concepto de eficiencia x se define en contraste con su opuesto, la ineficiencia x. Esta teoría sostiene que cuanto menos competitivo sea el negocio, más probabilidades hay de que los trabajadores de las empresas dentro de ese negocio se retrasen en sus niveles máximos de competencia. En otras palabras, los trabajadores comerciarían dando todo su esfuerzo a favor de encontrar un ambiente de trabajo cómodo o mejores relaciones con los compañeros de trabajo.
Las situaciones monopolísticas, en las que una compañía se encuentra sola dentro de su industria específica, conducen a una caída de la eficiencia x simplemente porque la compañía tiene el lujo de salirse con la suya. Un negocio de este tipo puede permitir que el control de costos se relaje porque no tiene competencia para desafiar estos costos en aumento. Este negocio también puede permitirse ser poco estricto en sus esfuerzos para lograr que los trabajadores trabajen al máximo; por lo tanto, existe una brecha resultante entre las capacidades de esta empresa y los resultados reales.
Sin embargo, hay momentos en que la falta de eficiencia x de una empresa puede beneficiar al público consumidor en general. Por ejemplo, una empresa que no necesita dedicar todo su dinero y recursos a una batalla rigurosa con los competidores en el mercado puede usarlo de otras maneras. La compañía puede invertir en nuevos avances tecnológicos que pueden generar productos nuevos o mejorados. Esto podría causar técnicamente una ineficiencia x, pero los resultados en realidad pueden fortalecer a la empresa y ser una bendición para la sociedad a la que sirve.
Cuando hay competencia dentro de un mercado, la teoría de la eficiencia x sostiene que la presión de la situación debería dar como resultado resultados que reflejen más de cerca lo que una empresa tiene en términos de mano de obra, recursos y capital. Sin embargo, incluso en situaciones como estas, la incapacidad de la gerencia para obligar a sus trabajadores a trabajar en los niveles más altos crea ineficiencias. Como este es el caso, en última instancia existe cierta desconexión entre los salarios pagados a los trabajadores y el esfuerzo que rinden.
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