La excelencia operativa es un alto nivel de logro que las empresas e instituciones se esfuerzan por cumplir a trav?s de la dedicaci?n continua a la mejora. Un t?rmino con muchas definiciones diferentes, excelencia operacional b?sicamente significa cumplir o exceder los m?s altos est?ndares en cualquier ?rea particular de operaciones, como superar objetivos de ventas, obtener excelentes cr?ticas de servicio al cliente o recibir premios y reconocimientos de la industria por crear un producto superior. El componente b?sico de todas las estrategias orientadas a crear excelencia operativa es el desarrollo de un sistema consistente de mejora en toda la empresa.
Lograr la excelencia operativa esencialmente significa superar a todos los dem?s competidores, o al menos cumplir con un objetivo de rendimiento predeterminado. Sin embargo, dado que el logro de cada objetivo crea un objetivo m?s nuevo y m?s alto, el mantenimiento de la excelencia operativa es un proyecto continuo para cualquier organizaci?n. Esto significa que las empresas orientadas a la excelencia deben crear sistemas que permitan una mejora continua para mantenerse al d?a con los objetivos de excelencia en constante movimiento.
La medici?n de la excelencia puede diferir seg?n el ?rea espec?fica de operaciones que se examina. Por ejemplo, el equipo de ventas puede definir la excelencia por la cantidad de ventas realizadas junto con las calificaciones de servicio al cliente, mientras que un piso de la f?brica podr?a estar m?s preocupado por las calificaciones de seguridad, el control de calidad y la eficiencia. Una de las partes m?s cruciales de la creaci?n de una estrategia de excelencia operativa es determinar y definir los est?ndares de excelencia en cada ?rea, a fin de darles a los gerentes, trabajadores y estrategas objetivos claros.
Una vez que se definen los objetivos, el siguiente paso para lograr la excelencia operativa a menudo implica identificar fortalezas y debilidades, para determinar d?nde se encuentra la empresa o departamento en el camino hacia la excelencia. Esto puede hacerse a trav?s de revisiones de desempe?o, an?lisis independiente, investigaci?n de mercado o el uso de aportes de los empleados. Encontrar las debilidades que impiden que una empresa sea excelente permite a los planificadores crear estrategias para mejorar el desempe?o en ?reas pobres y al mismo tiempo mantener ?reas de fortaleza operativa. La implementaci?n de estas estrategias es monitoreada y medida cuidadosamente, para asegurar que los nuevos planes funcionen como se desea.
Una clave importante para la excelencia operativa son los esfuerzos consistentes. Muy raramente, una empresa simplemente puede establecer un plan de excelencia y luego sentarse y permitir que el dinero y el ?xito se incorporen. Integrados en la estructura de la mayor?a de los planes de mejora, est?n los mecanismos que permiten la revisi?n peri?dica de los procedimientos, el establecimiento de nuevas metas. , y la creaci?n e implementaci?n de nuevos planes orientados a la excelencia. Un buen plan de excelencia operativa permitir? a una empresa seguir evolucionando con la tecnolog?a y el mercado, manteni?ndola relevante y permiti?ndole seguir avanzando hacia la cima del campo.
Inteligente de activos.