Una orden de trabajo de servicio es una solicitud de servicios en un documento formal que proporciona tanta informaci?n como sea posible sobre la situaci?n para que una persona adecuada pueda completar la orden de trabajo. Las ?rdenes de trabajo de servicio act?an como una documentaci?n formal de una orden para realizar el trabajo. Si surge alg?n problema, ser? posible consultar la orden para obtener m?s informaci?n sobre lo que puede haber salido mal, o para hacer cumplir una solicitud dentro de los l?mites y las reglas de la organizaci?n.
La mayor?a de las organizaciones tienen un formulario que utilizan para las ?rdenes de trabajo de servicio. La persona que completa el documento debe proporcionar informaci?n de contacto y autorizaci?n para indicar que el pedido es leg?timo. Esto puede requerir una firma cruzada u otro respaldo de una persona facultada para finalizar las ?rdenes de trabajo. El documento detalla el problema, qu? servicios se deben proporcionar y cualquier nota relevante. Podr?a indicar que la computadora de una secretaria tiene un virus, por ejemplo, y le pedir? al departamento de tecnolog?a de la informaci?n que env?e un t?cnico para resolver el problema.
Las ?rdenes de trabajo de servicio tambi?n pueden tener notas que documenten la urgencia asociada con la orden. Algunos proyectos pueden ser urgentes y requieren atenci?n inmediata, como por ejemplo, si un cliente no tiene servicio telef?nico y la compa??a telef?nica necesita un t?cnico para mirar la l?nea. Otros asuntos pueden ser menos oportunos y podr?an posponerse o reprogramarse si es necesario. La orden de trabajo de servicio puede incluir una calificaci?n de urgencia o una fecha l?mite para beneficio del departamento de servicio.
Cuando un departamento recibe una orden de trabajo de servicio, puede ingresar los detalles en un sistema inform?tico para abrir un registro y asignar un t?cnico a la tarea. Algunas compa??as usan sistemas automatizados que pueden localizar a los trabajadores en el campo o mientras trabajan alrededor de un edificio. Estos pueden permitir la reprogramaci?n en tiempo real para adaptarse a las necesidades cambiantes. El t?cnico lleva la orden de trabajo al sitio, realiza el trabajo y cierra la sesi?n para indicar que la orden est? completa.
La finalizaci?n de una orden de trabajo de servicio puede requerir varias visitas si un t?cnico necesita piezas o equipos especiales. El destinatario del trabajo tambi?n puede necesitar firmar junto con el t?cnico para indicar que el servicio se realiz? y que es satisfactorio. En caso de una disputa sobre cualquier etapa del proceso, como un reclamo de que el trabajo no se realiz?, la orden de trabajo del servicio puede proporcionar informaci?n y contexto para resolver el problema.
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