Experiencia de marca es un t?rmino utilizado para describir la impresi?n total de un consumidor potencial de una marca. No existe una entidad f?sica que pueda identificarse como experiencia de marca. El t?rmino se refiere a la experiencia total de la marca, que puede provenir de anuncios, uso real, informes u otras interacciones con la marca.
Experimentar la marca a trav?s de una variedad de situaciones crea en la mente de un consumidor potencial un tipo de perfil lleno de sentimientos y actitudes sobre la marca, lo que ayuda al consumidor a predecir psicol?gicamente qu? elementos asociados con ella probablemente ser?n. Por lo tanto, este es un concepto muy valioso para los fabricantes de art?culos de marca, ya que manipular esa experiencia puede generar mayores ganancias.
Para que una marca sea fuerte, debe presentar una experiencia clara y unificada. Esto significa, por un lado, que los art?culos asociados con la marca deben parecer funcionar como se anuncian, porque el uso del producto no debe contradecir las expectativas. Adem?s, esto significa que la marca no debe tratar de incluir demasiado significado en la experiencia, porque es probable que una experiencia compleja se diluya en la mente del consumidor potencial. A menudo se piensa que las marcas m?s exitosas tienen una experiencia aguda y singular debido al enfoque a trav?s de todas las v?as de exposici?n.
En muchos casos, la experiencia de la marca est? relacionada con el marketing y la publicidad, que a menudo intentan imbuir de significado a la marca y, por lo tanto, al producto, al presentarle informaci?n e im?genes. M?s sutilmente, esta experiencia se puede manipular con t?cnicas como la venta de productos de marca solo en ciertas tiendas, o mediante la creaci?n de exhibiciones de ventas que emiten una cierta sensaci?n. Cualquier cosa relacionada con la marca puede afectar esta experiencia, lo que dificulta el control del sentido resultante en la mente del consumidor.
Uno de los problemas con la idea de la experiencia de marca es que no existe una escala confiable para medirla. Al encuestar a los consumidores potenciales, es posible obtener una calificaci?n negativa o positiva de la experiencia, pero es mucho m?s dif?cil identificar qu? emociones espec?ficas, pensamientos intelectuales y sensaciones est?n asociadas con la marca. Si bien est? claro que existe la experiencia de la marca, no siempre es simple o incluso posible utilizar su existencia de manera productiva.
El objetivo final en la manipulaci?n de la experiencia de marca es influir en el comportamiento de los consumidores potenciales. En algunos casos, esto significa comprar un producto, pero en otros, puede significar simplemente saber que la marca existe. Por ejemplo, algunas compa??as con productos que com?nmente no se consumen directamente, como aviones o chips de computadora, intentan modificar esta experiencia. Est? claro, entonces, que tener una marca con una calificaci?n positiva puede ser un bien en s? mismo para una empresa, ya sea que esta calificaci?n positiva resulte o no en compras directas.
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