La gestión de redes de clientes (CNM) es un término que se utiliza para describir el proceso de controlar y mantener el acceso de los clientes a las redes de la empresa. La mayoría de las redes creadas por una empresa están diseñadas específicamente para ayudar a los clientes a realizar una amplia gama de tareas o acceder a una variedad de servicios. El acceso a la red generalmente incluye tanto la recuperación de información de gestión como la personalización de la red para personalizar su uso. Como tal, administrar ese acceso de manera efectiva es fundamental para mantener la integridad de la red, proteger la red de intrusiones no deseadas o distribución inadvertida de datos confidenciales y proporcionar la combinación correcta de privilegios de acceso del cliente. El proceso implica el uso potencial de una amplia gama de herramientas, interfaces y modelos de distribución para ayudar a implementar una estrategia CNM.
Un excelente ejemplo de gestión de la red de clientes es el acceso a un cajero automático (ATM). Las personas interactúan a diario con las redes de cajeros automáticos para recuperar efectivo, verificar los saldos de las cuentas, transferir fondos y utilizar una variedad de otros servicios relacionados con las necesidades bancarias. Los administradores de las redes de cajeros automáticos deberán establecer políticas precisas para dicho acceso a fin de garantizar que los clientes solo obtengan acceso a la información de su cuenta, en lugar de la información retenida para otros clientes. Además, los administradores de red deberán incorporar medidas de seguridad en las políticas para garantizar que los privilegios de acceso se otorguen de manera efectiva. Esto implica comprender qué necesitan los clientes de la red para lograr sus objetivos bancarios de manera efectiva.
La investigación y la retroalimentación son una parte esencial de la gestión de la red de clientes. Los administradores de red deben comprender qué información necesitarán los clientes para acceder y establecer procedimientos de administración para entregar esa información de manera efectiva. Esto suele hacerse de dos formas: solicitando comentarios directos de los clientes y observando activamente a los clientes mientras interactúan con la red. Por lo tanto, CNM cambia constantemente para reflejar las necesidades del cliente, al tiempo que garantiza la viabilidad y seguridad de la red. Además, hay dos lados de la red: el lado del cliente y el lado interno.
Los buenos administradores de redes de clientes pueden reconocer las necesidades de ambos simultáneamente, en cualquier momento, mientras establecen políticas y procedimientos para equilibrar las necesidades de cada uno. Empleados para acelerar este proceso, los administradores de redes utilizarán una amplia gama de herramientas destinadas a facilitar la gestión de la red de los clientes. Dichas herramientas generalmente incluyen herramientas de monitoreo, herramientas de diseño, herramientas de seguridad, herramientas de autenticación y herramientas de soporte. Cada herramienta de gestión de red de clientes proporciona a los gerentes información sobre una amplia gama de inquietudes de CNM. Estas preocupaciones incluyen la disponibilidad de la red, el funcionamiento adecuado de los equipos, la interacción con el cliente y la seguridad del acceso y los sistemas.