La resolución de conflictos comerciales es el proceso de resolución de disputas entre empresas o dentro de un lugar de trabajo. Las causas de los conflictos comerciales son muchas, desde simples desacuerdos personales hasta disputas contractuales. La resolución de conflictos comerciales puede hacerse de manera informal e informal dentro del lugar de trabajo, o durante una sesión formal con un mediador profesional. En algunos casos, la buena resolución de conflictos comerciales puede mejorar drásticamente la comunicación, resolver problemas importantes o incluso ayudar a evitar una demanda.
El mundo de los negocios es estresante, complejo y vital para la supervivencia financiera de muchas personas. Estos factores se combinan fácilmente para hacer que una situación esté llena de posibilidades de conflicto y falta de armonía. Muchas empresas invierten tiempo en crear una respuesta estructurada a conflictos internos y externos utilizando técnicas de resolución de conflictos. En la mayoría de los casos, el objetivo de la resolución de conflictos comerciales es permitir que cada parte exprese sus problemas y trabajen juntos para elaborar un plan justo para resolver la situación.
A nivel interno, la resolución de conflictos comerciales se puede utilizar para gestionar conflictos de personalidad, problemas de comunicación departamentales, problemas entre trabajadores y directivos, e incluso conflictos entre socios. Las empresas familiares a menudo utilizan estrategias de resolución de conflictos para gestionar problemas arraigados en enfrentamientos personales y profesionales. Los esfuerzos de resolución de conflictos generalmente son administrados o supervisados por un tercero desinteresado, como un ejecutivo de otro departamento, que todas las facciones en disputa creen que es un partido neutral. Las resoluciones redactadas a través de estas sesiones pueden contener nuevos protocolos departamentales, medidas disciplinarias u otras soluciones que pueden ayudar a la empresa a salir del problema.
En algunos casos, la resolución de conflictos comerciales se puede utilizar para resolver disputas entre dos negocios separados, o entre un cliente y un negocio. En estos casos, es más probable que se llame a un mediador profesional de disputas, ya que los representantes afiliados a ambos lados del conflicto pueden no ser neutrales. Las cuestiones contractuales, las disputas laborales o salariales y las cuestiones de servicio al cliente pueden ser objeto de resolución de disputas comerciales. Ambas partes pueden acordar pagar una tarifa de mediador para involucrar la opción más costosa de llevar una disputa a los tribunales.
Algunas de las claves para una mediación comercial exitosa incluyen neutralidad, igualdad de trato y enfoque en el resultado. Si la neutralidad del mediador está en duda, es menos probable que las partes beligerantes trabajen de buena fe y con cierta confianza. La buena resolución de conflictos también asegura que cada parte sea escuchada de manera justa y se le dé tiempo para presentar su caso; es improbable que una parte que se siente excluida del proceso acepte una solución. Los mediadores también pueden necesitar trabajar duro para mantener a todas las partes en el tema y seguir adelante; Si la sesión se divide en recriminaciones y problemas secundarios, puede ser muy difícil diseñar una solución viable.
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