La resoluci?n de conflictos comerciales es el proceso de resoluci?n de disputas entre empresas o dentro de un lugar de trabajo. Las causas de los conflictos comerciales son muchas, desde simples desacuerdos personales hasta disputas contractuales. La resoluci?n de conflictos comerciales puede hacerse de manera informal e informal dentro del lugar de trabajo, o durante una sesi?n formal con un mediador profesional. En algunos casos, la buena resoluci?n de conflictos comerciales puede mejorar dr?sticamente la comunicaci?n, resolver problemas importantes o incluso ayudar a evitar una demanda.
El mundo de los negocios es estresante, complejo y vital para la supervivencia financiera de muchas personas. Estos factores se combinan f?cilmente para hacer que una situaci?n est? llena de posibilidades de conflicto y falta de armon?a. Muchas empresas invierten tiempo en crear una respuesta estructurada a conflictos internos y externos utilizando t?cnicas de resoluci?n de conflictos. En la mayor?a de los casos, el objetivo de la resoluci?n de conflictos comerciales es permitir que cada parte exprese sus problemas y trabajen juntos para elaborar un plan justo para resolver la situaci?n.
A nivel interno, la resoluci?n de conflictos comerciales se puede utilizar para gestionar conflictos de personalidad, problemas de comunicaci?n departamentales, problemas entre trabajadores y directivos, e incluso conflictos entre socios. Las empresas familiares a menudo utilizan estrategias de resoluci?n de conflictos para gestionar problemas arraigados en enfrentamientos personales y profesionales. Los esfuerzos de resoluci?n de conflictos generalmente son administrados o supervisados ??por un tercero desinteresado, como un ejecutivo de otro departamento, que todas las facciones en disputa creen que es un partido neutral. Las resoluciones redactadas a trav?s de estas sesiones pueden contener nuevos protocolos departamentales, medidas disciplinarias u otras soluciones que pueden ayudar a la empresa a salir del problema.
En algunos casos, la resoluci?n de conflictos comerciales se puede utilizar para resolver disputas entre dos negocios separados, o entre un cliente y un negocio. En estos casos, es m?s probable que se llame a un mediador profesional de disputas, ya que los representantes afiliados a ambos lados del conflicto pueden no ser neutrales. Las cuestiones contractuales, las disputas laborales o salariales y las cuestiones de servicio al cliente pueden ser objeto de resoluci?n de disputas comerciales. Ambas partes pueden acordar pagar una tarifa de mediador para involucrar la opci?n m?s costosa de llevar una disputa a los tribunales.
Algunas de las claves para una mediaci?n comercial exitosa incluyen neutralidad, igualdad de trato y enfoque en el resultado. Si la neutralidad del mediador est? en duda, es menos probable que las partes beligerantes trabajen de buena fe y con cierta confianza. La buena resoluci?n de conflictos tambi?n asegura que cada parte sea escuchada de manera justa y se le d? tiempo para presentar su caso; es improbable que una parte que se siente excluida del proceso acepte una soluci?n. Los mediadores tambi?n pueden necesitar trabajar duro para mantener a todas las partes en el tema y seguir adelante; Si la sesi?n se divide en recriminaciones y problemas secundarios, puede ser muy dif?cil dise?ar una soluci?n viable.
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