Una disputa comercial puede ocurrir entre un empleador y un empleado, entre m?s de un empleado o entre dos o m?s empresas distintas, lo que significa que las t?cnicas de resoluci?n de disputas comerciales que uno puede emplear variar?n seg?n la situaci?n. Como gerente, empleado, mediador o una parte imparcial contratada para ayudar a resolver el problema, una persona debe tener cuidado de no favorecer a un lado sobre el otro y asegurarse de que ambos lados sientan que sus quejas se est?n abordando de manera respetuosa y exhaustiva. . La resoluci?n de disputas comerciales no puede ocurrir mientras las dos o m?s partes est?n enojadas; Difundir la situaci?n hasta el punto de que la conversaci?n es posible es el primer y m?s importante paso de la resoluci?n de disputas comerciales.
En general, es una buena idea permitir un «per?odo de reflexi?n» antes de tratar de abordar la resoluci?n de disputas comerciales. Esto permite que todas las partes involucradas se calmen y piensen m?s racionalmente sobre la situaci?n. Los ?nimos pueden estallar nuevamente m?s tarde, pero si la mediaci?n ocurre de inmediato, los ?nimos est?n casi garantizados para estallar. Un per?odo de reflexi?n tambi?n permite que un mediador recopile informaci?n sobre la situaci?n y piense en formas de rectificarla. Si la disputa es entre dos empresas, este per?odo puede permitir que las empresas tambi?n encuentren un mediador adecuado, alguien imparcial y con experiencia en la resoluci?n de disputas.
La resoluci?n de disputas comerciales debe adaptarse para encontrar un resultado aceptable para todas las partes involucradas en lugar de una situaci?n de ganar-perder en la que una empresa se destaca y la otra es esencialmente derrotada. Es m?s probable que un resultado mutuamente beneficioso ponga fin a la disputa que un resultado de ganar-perder que probablemente cause m?s resentimiento u hostilidad. Encontrar un t?rmino medio puede ser dif?cil o imposible, pero encontrar una soluci?n que ambas partes consideren aceptable sin menospreciar o menospreciar a un lado es el mejor resultado posible y, en la mayor?a de los casos, completamente alcanzable.
Encontrar una soluci?n al problema es casi siempre mejor que permitir que el conflicto termine en los tribunales, pero es importante saber cu?ndo el sistema judicial es el lugar m?s apropiado para una disputa. Los temas delicados como el acoso sexual u otras situaciones en las que una o m?s partes pueden haber violado la ley pueden requerir que los tribunales resuelvan la situaci?n. A veces, las disputas pueden resolverse fuera de los tribunales, y aunque esto suele ser preferible, no siempre es ?tico. Aseg?rese de que cada parte sea tratada con respeto y dignidad, y que todas las leyes se cumplan durante todo el proceso de resoluci?n.
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