Una disputa comercial puede ocurrir entre un empleador y un empleado, entre más de un empleado o entre dos o más empresas distintas, lo que significa que las técnicas de resolución de disputas comerciales que uno puede emplear variarán según la situación. Como gerente, empleado, mediador o una parte imparcial contratada para ayudar a resolver el problema, una persona debe tener cuidado de no favorecer a un lado sobre el otro y asegurarse de que ambos lados sientan que sus quejas se están abordando de manera respetuosa y exhaustiva. . La resolución de disputas comerciales no puede ocurrir mientras las dos o más partes están enojadas; Difundir la situación hasta el punto de que la conversación es posible es el primer y más importante paso de la resolución de disputas comerciales.
En general, es una buena idea permitir un «período de reflexión» antes de tratar de abordar la resolución de disputas comerciales. Esto permite que todas las partes involucradas se calmen y piensen más racionalmente sobre la situación. Los ánimos pueden estallar nuevamente más tarde, pero si la mediación ocurre de inmediato, los ánimos están casi garantizados para estallar. Un período de reflexión también permite que un mediador recopile información sobre la situación y piense en formas de rectificarla. Si la disputa es entre dos empresas, este período puede permitir que las empresas también encuentren un mediador adecuado, alguien imparcial y con experiencia en la resolución de disputas.
La resolución de disputas comerciales debe adaptarse para encontrar un resultado aceptable para todas las partes involucradas en lugar de una situación de ganar-perder en la que una empresa se destaca y la otra es esencialmente derrotada. Es más probable que un resultado mutuamente beneficioso ponga fin a la disputa que un resultado de ganar-perder que probablemente cause más resentimiento u hostilidad. Encontrar un término medio puede ser difícil o imposible, pero encontrar una solución que ambas partes consideren aceptable sin menospreciar o menospreciar a un lado es el mejor resultado posible y, en la mayoría de los casos, completamente alcanzable.
Encontrar una solución al problema es casi siempre mejor que permitir que el conflicto termine en los tribunales, pero es importante saber cuándo el sistema judicial es el lugar más apropiado para una disputa. Los temas delicados como el acoso sexual u otras situaciones en las que una o más partes pueden haber violado la ley pueden requerir que los tribunales resuelvan la situación. A veces, las disputas pueden resolverse fuera de los tribunales, y aunque esto suele ser preferible, no siempre es ético. Asegúrese de que cada parte sea tratada con respeto y dignidad, y que todas las leyes se cumplan durante todo el proceso de resolución.
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