La restauración del circuito es el restablecimiento de la comunicación después de que se haya roto debido a un error, daño mecánico u otros problemas. Esto se aplica a una amplia variedad de circuitos eléctricos, incluidos los utilizados en telecomunicaciones y los circuitos que suministran energía eléctrica a los clientes de una empresa de servicios públicos. Las empresas de servicios públicos trabajan para reducir el tiempo de inactividad del circuito y tienen una serie de medidas para abordar los circuitos defectuosos o rotos lo más rápido posible. En algunos casos, pueden actuar antes de que los clientes noten un problema para restaurar la energía.
En telecomunicaciones, los mecanismos a prueba de fallas permiten que los circuitos se vuelvan a respaldar si comienzan a fallar. Estos pueden mantener una llamada telefónica en la línea incluso cuando el circuito original comienza a cortarse y pueden evitar la pérdida de energía eléctrica. Los circuitos pueden perder conectividad por diversas razones, que van desde árboles que caen en una línea hasta errores de conmutación. En el caso de que un circuito se caiga por completo, la empresa de servicios públicos puede trabajar para restablecer la comunicación con medios automáticos y manuales.
La restauración manual del circuito puede ser necesaria en casos de daños extensos o complejos. Los sistemas también pueden necesitar la atención de un técnico cuando han sido pirateados o modificados por una fuente externa, ya que la empresa de servicios públicos puede necesitar revertir el daño antes de poder restaurar la conexión. En algunos casos, los trabajadores deben viajar al campo para abordar el problema en una caja de conexiones o en un tramo de cableado, en cuyo caso los consumidores pueden quedarse temporalmente sin servicio.
Las empresas de servicios eléctricos utilizan una variedad de medidas para controlar y cambiar circuitos y para intervenir cuando la restauración del circuito puede ser necesaria. Tienen procedimientos para clasificar a los clientes por importancia en caso de cortes de energía o fallas parciales de energía. Los equipos de salvamento y las operaciones gubernamentales clave suelen ser los primeros en reducir el riesgo de muerte o desórdenes políticos. La empresa de servicios públicos analiza una lista de clientes para restaurar la energía a tantos como sea posible lo más rápido posible.
Los clientes sin electricidad o servicio telefónico generalmente pueden obtener una estimación de cuánto tiempo llevará la restauración del circuito. La empresa de servicios públicos basa esta información en lo que se sabe sobre el problema y cuánto tiempo suele durar el trabajo de reparación para problemas similares. A veces, la empresa de servicios públicos ofrece una estimación amplia para la restauración del circuito e intenta solucionar el problema bien dentro de ese tiempo. Hacer menos promesas al exagerar la cantidad de tiempo necesario proporciona a la empresa de servicios públicos algo de margen de maniobra y puede aumentar la satisfacción del cliente cuando la empresa de servicios públicos se excede al hacer que los circuitos vuelvan a funcionar temprano.