A medida que el uso de las comunicaciones electrónicas se ha vuelto más común para las empresas de todos los tamaños, también lo ha hecho la necesidad de crear y dotar de personal departamentos de TI en cualquier empresa que emplee dispositivos de telefonía e Internet para realizar negocios. A continuación, se ofrece información básica sobre el departamento de TI y cómo puede funcionar como parte creativa y práctica de cualquier operación comercial.
La tecnología de la información se trata de permitir que se lleven a cabo las formas más eficaces y competentes de comunicación electrónica. Estas comunicaciones pueden venir en forma de telefonía, como llamadas telefónicas punto a punto o llamadas de audioconferencia. También pueden proporcionarse como videoconferencias y conferencias web, comunicaciones internas como unidades de red comunes o acceso al servidor, y dispositivos externos como correo electrónico que se envía a través de un servidor seguro. Obviamente, tiene que haber alguien dentro de la organización que comprenda cómo funcionan estas formas de comunicación y pueda garantizar que permanezcan en buen estado de funcionamiento en todo momento. Aquí es donde entra en juego el concepto de departamento de TI.
Básicamente, el departamento de TI es un conjunto de personas expertas en comunicaciones electrónicas de todo tipo. Además de comprender qué formas de comunicación electrónica, visual y de audio están disponibles, el departamento de TI podrá evaluar los servicios disponibles y determinar qué servicios y proveedores pueden proporcionar el mejor equipo y soporte de servicio para la empresa. Además de tomar decisiones sobre qué equipo usar y con qué proveedores trabajar, el departamento de TI también supervisará las operaciones diarias de todos los dispositivos de comunicación electrónica dentro de la empresa.
La supervisión de todos los equipos incluiría configurar el acceso a la red, configurar y realizar cambios en las estaciones de trabajo existentes y asignar derechos de acceso en varios niveles al personal clave dentro de la empresa. El técnico de TI competente también se aseguraría de que haya una copia de seguridad de recuperación de desastres viable en caso de que alguna sección de la red falle. Los mejores equipos del departamento de TI comprenden la importancia de la redundancia de la red para el funcionamiento continuo y saludable de la empresa.
En muchas empresas, la decisión final con la selección de proveedores de conferencias telefónicas, alojamiento de sitios web, elección de servidores primarios y de respaldo, e incluso la elección de un proveedor de servicios telefónicos local y de larga distancia, recaerá en el departamento de TI. Con miras a asegurarse de que la empresa tenga a mano los mejores recursos de comunicación que pueda pagar, el departamento de TI es mucho más que un grupo de personas que aparecen cuando su computadora falla. El departamento de TI juega un papel valioso en hacer que todos los demás departamentos sean productivos y exitosos en sus esfuerzos.