Un empleado de seguros es responsable de mantener los archivos y registros relacionados con los seguros de vida, salud, hogar, negocios, incendios y autom?viles. Estos documentos normalmente incluyen informaci?n sobre los t?rminos de la pol?tica, la actividad de la cuenta y las reclamaciones. Al empleado se le pide regularmente que tambi?n ayude en las tareas generales de apoyo de la oficina.
Las responsabilidades de un empleado de seguros normalmente incluyen rastrear las fechas de renovaci?n de la p?liza y contactar a los clientes que est?n atrasados ??en sus pagos de cobertura. Rutinariamente prepara recibos y comprobantes de pagos y registra los pagos en un registro manual o en una base de datos de computadora. Si se realizan cambios en la pol?tica o se modifican las condiciones de pago, generalmente se le exige que coloque notas de estas acciones en el archivo del cliente. La compilaci?n de cronogramas de amortizaci?n es una tarea asignada regularmente a un empleado en este tipo de negocio tambi?n.
En algunas empresas, se requiere regularmente que el empleado recopile datos estad?sticos para los informes solicitados por las agencias reguladoras o las empresas matrices. A menudo reflejan las tendencias de la industria, el an?lisis demogr?fico o los h?bitos de compra de seguros de los clientes. Los informes y res?menes de las actividades espec?ficas del departamento distribuidas para revisi?n interna son frecuentemente requeridos por el empleado del seguro.
El trabajo del empleado de seguros com?nmente cambia seg?n las necesidades de los clientes y el personal de la oficina. Si las necesidades del cliente son m?nimas, se le puede solicitar que archive registros o purgue archivos muertos. Otras tareas de apoyo administrativo que se le pueden asignar incluyen contestar tel?fonos o redactar correspondencia.
Si la actividad del cliente es intensa, el empleado se enfoca en satisfacer sus necesidades y responder sus preguntas. Regularmente cotiza tarifas, calcula reclamos y a menudo est? autorizada a pagar reclamos menores a los clientes. Otras funciones de servicio al cliente incluyen habitualmente contactar a los clientes para obtener informaci?n que falta en sus archivos, reclamos y aplicaciones. Tambi?n puede recomendar fuentes para ayudar a resolver problemas fuera del alcance de la industria de seguros. Estas referencias pueden incluir agencias que califican o recomiendan abogados de seguros, negocios de reparaci?n de autom?viles u otras empresas orientadas al consumidor.
Si un cliente presenta un problema que el empleado de seguros no puede resolver por s? solo, puede solicitar la asistencia de su supervisor o un ajustador de reclamos. Estos problemas a menudo se relacionan con el aumento de las tasas de las primas, la denegaci?n de cobertura o los pagos que el cliente no recibe. Se le puede solicitar al empleado que realice una investigaci?n exhaustiva para resolver las discrepancias a satisfacci?n del cliente.
El trabajo no requiere capacitaci?n especial o educaci?n formal. Normalmente se requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente. La experiencia en la industria de seguros es deseable. En lugar de la experiencia en la industria, es preferible trabajar en un entorno de oficina que requiera habilidades inform?ticas y habilidades organizativas.