Un especialista en soporte t?cnico es la persona que normalmente debe responder preguntas sobre productos y servicios basados ??en tecnolog?a y educar a las personas sobre su uso. Por lo general, se le exige que conozca c?mo funcionan los sistemas electr?nicos, los sistemas inform?ticos y las aplicaciones de software y que pueda solucionar problemas relacionados. Su trabajo normalmente requiere que ella brinde soporte t?cnico a los asociados en su empresa, a los clientes y usuarios finales, o ambos. Su asistencia se brinda com?nmente en persona, por correo electr?nico o por tel?fono.
Si ella proporciona soporte t?cnico interno, el especialista generalmente realiza pruebas continuas de los equipos y programas existentes para medir su confiabilidad e idoneidad para las necesidades de la compa??a. Cuando se reciben nuevos paquetes de hardware o software, generalmente es la primera persona en probarlos y proporcionar comentarios a los proveedores. En general, los vendedores esperan sus comentarios y opiniones sobre la compatibilidad de los productos con los productos y sistemas existentes, as? como su facilidad de uso.
Si el especialista en soporte t?cnico ayuda a los clientes y usuarios finales, su trabajo suele ser m?s dif?cil. Dado que los clientes no est?n familiarizados con los t?rminos t?cnicos, a menudo se le pide que haga muchas preguntas para comprender la naturaleza de la consulta. Ya sea que resuelva problemas en los sitios de los clientes, en l?nea o por tel?fono, normalmente se requiere que el especialista en soporte t?cnico sea un comunicador claro y paciente.
Las empresas habitualmente reclutan la experiencia de un especialista en soporte t?cnico cuando renuevan los sistemas de toda la empresa. A menudo es contratada para realizar sesiones de capacitaci?n interactivas para presentar un nuevo software, hardware o equipo electr?nico y explicar su funcionamiento en t?rminos f?ciles de entender. Con frecuencia, brinda capacitaci?n personalizada a los gerentes en sus respectivos departamentos para permitirles brindar asistencia t?cnica b?sica continua a su personal.
Para tener ?xito en este puesto, el especialista debe estar bien informado de los avances tecnol?gicos y conocer los nuevos procedimientos y las regulaciones de la industria. Por lo general, se le exige que escriba informes y pautas t?cnicas y manuales que reflejen su conocimiento. Las presentaciones orales a clientes, gerentes y clientes con respecto a cuestiones tecnol?gicas son com?nmente parte de su trabajo.
En general, se requiere que una persona en este puesto est? motivada y organizada. Con frecuencia tiene varios proyectos en proceso al mismo tiempo, por lo que las habilidades de gesti?n del tiempo son valiosas. Brindar asesoramiento experto con una actitud emp?tica es un activo muy preferido para este trabajo.
Un diploma de escuela secundaria o equivalente es el requisito m?nimo para este puesto, as? como un certificado de un a?o de una escuela t?cnica o universidad, preferiblemente en el campo de la tecnolog?a o la inform?tica. Para maximizar el potencial de empleo, un aspirante a especialista en soporte t?cnico puede obtener un t?tulo de cuatro a?os en inform?tica o un campo relacionado y adquirir la mayor cantidad de certificaciones especializadas que sea posible. Normalmente se prefiere un m?nimo de tres meses de experiencia en soporte t?cnico.