Una encuesta de percepci?n es un estudio o proyecto de investigaci?n completado con el objetivo de recopilar impresiones sobre una empresa, producto, programa o problema. Dichas encuestas se pueden dar a una variedad de audiencias para una variedad de prop?sitos y, a menudo, son administradas por empresas con la intenci?n de descubrir las opiniones de los consumidores. Las encuestas pueden ser verbales, escritas o electr?nicas, y pueden variar en longitud. La distinci?n principal de una encuesta de percepci?n es que est? destinada a descubrir opiniones en lugar de datos de hechos.
A diferencia de otros tipos de estudios que se centran en acciones y comportamientos, como las compras y los h?bitos de compra, una encuesta de percepci?n busca descubrir lo que la gente piensa. Estos datos ser?n predominantemente cualitativos, lo que significa que se basan en opiniones m?s que en hechos. Las preguntas pueden presentarse como s? / no o como opci?n m?ltiple, o los participantes pueden recibir una escala de descriptores, como «bueno, mejor, mejor» para elegir. Otras preguntas pueden ser abiertas, lo que significa que el encuestado puede responder con sus propias palabras.
Un uso com?n para una encuesta de percepci?n es recopilar opiniones de los consumidores sobre una empresa o producto. Una empresa puede dise?ar y administrar su propia encuesta o contratar a una empresa encuestadora para que lo haga. Las empresas pueden querer saber si los clientes ven su negocio como amigable, accesible, vanguardista, verde, responsable, l?der, tradicional, moderno, f?cil de hacer negocios y m?s. Tambi?n pueden querer saber si los consumidores ven un producto como caro, barato, bien hecho, valioso, f?cil de usar, conveniente, apropiado para el estilo de vida del cliente, necesario o un lujo. El rango de opiniones que una empresa podr?a buscar es extenso, y la lista de opciones a menudo se basa en la forma en que una empresa quiere ser vista.
Los resultados de una encuesta de percepci?n son importantes para las empresas. Estos hallazgos pueden decirle a una compa??a qu? les gusta y qu? no les gusta a los consumidores, si conf?an o no en la compa??a y si recomendar?an la compa??a a un amigo. Las opiniones de los consumidores influyen en el comportamiento del consumidor, por lo que este tipo de datos es fundamental para ayudar a las empresas a crecer. Al igual que con muchas encuestas, las encuestas de percepci?n incluyen rutinariamente preguntas demogr?ficas, como la edad, el sexo y el nivel de ingresos, para que los datos puedan clasificarse m?s f?cilmente.
El sector empresarial es solo un usuario de encuestas de percepci?n. Las organizaciones gubernamentales, pol?ticas y sociales a menudo realizan tales encuestas para averiguar c?mo se siente el p?blico en general acerca de una ley propuesta o un tema actual. Las empresas empleadores tambi?n pueden realizar encuestas de percepci?n entre los empleados sobre los beneficios, las condiciones de trabajo o el estado de la empresa. Del mismo modo, los clubes y las organizaciones podr?an preguntar si la membres?a siente que el grupo se dirige en la direcci?n correcta.
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