Un practicante de ITIL® es una persona que ha completado la capacitación y certificación de ITIL® hasta el segundo de los tres niveles de certificación. La calificación que posee dicha persona se conoce oficialmente como Certificado ITIL® Practitioner en Gestión de Servicios de TI. ITIL® son las siglas de Information Technology Infrastructure Library. Es una marca comercial registrada de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC), originalmente diseñada en el Reino Unido y ahora utilizada por gobiernos y corporaciones en todo el mundo.
La certificación de practicante de ITIL® se obtiene en ITIL® versión 2 (v2). Para obtener un certificado ITIL® v2 a nivel profesional, el candidato debe aprobar un examen básico de ITIL® seguido de al menos uno de los tres exámenes intermedios siguientes: «Liberación y control», «Soporte y restauración» y «Aceptar y Definir.» El certificado del profesional generalmente se considera una indicación de que el candidato tiene un conocimiento profundo de uno de los procesos de ITIL®.
La ruta de ITIL® Practitioner – Release and Control (IPRC) hacia la certificación se centra en la gestión de cambios, la gestión de versiones y la gestión de la configuración. La gestión de incidentes, los procesos de la mesa de servicio y la gestión de problemas son el foco de la ruta ITIL® Practitioner – Support and Restore (IPSR). La ruta ITIL® Practitioner – Agree and Define (IPAD) se centra en los siguientes procesos: gestión del nivel de servicio y gestión financiera.
Una persona que haya superado con éxito uno de los tres exámenes a nivel de profesional normalmente habrá completado un curso de formación de cinco días. Normalmente, el curso va seguido de un examen de opción múltiple que consta de 40 preguntas. El candidato debe responder correctamente 26 de las 40 preguntas para obtener una nota de aprobado.
Cada uno de los exámenes ITIL®, cuando se aprueba con éxito, también otorga al candidato puntos de crédito que pueden usarse para el siguiente nivel de certificación ITIL®, ITIL® Expert in Service Management. En ITIL® versión 3 (v3), los tres módulos para profesionales fueron reemplazados por nueve cursos diferentes, cuatro en «Capacidad de servicio» y cinco en «Ciclo de vida del servicio». Tanto las calificaciones de ITIL® V2 Practitioner como las nuevas calificaciones de “Service Capability” y “Service Lifecycle” otorgan a los candidatos seleccionados puntos de crédito para la certificación ITIL® Expert in Service Management.
Una persona que haya obtenido esta certificación con éxito puede aparecer en el Registro de candidatos exitosos de ITIL® que se proporciona en el sitio web oficial. Este registro muestra a las partes interesadas la fecha y el proveedor de formación de los candidatos seleccionados que han optado por aparecer en la lista pública.