Un sistema de soporte de decisiones de marketing es un sistema o método que puede emplearse para ayudar a evaluar posibles estrategias de marketing y, en última instancia, llegar a la decisión considerada en el mejor interés de la empresa. A veces denominada MKDSS, esta estrategia utilizará varios recursos para identificar y proyectar el resultado de varios escenarios comerciales diferentes. Los recursos como la tecnología de información disponible para la empresa, los datos de marketing que se recopilan durante un período de tiempo e incluso las técnicas de modelado utilizadas para elaborar los proyectos son parte de este tipo de sistema.
El tipo de datos recopilados para su uso en un sistema de soporte de decisiones de marketing variará ligeramente, según el tipo de bienes y servicios vendidos por el cliente, y la configuración de los mercados en los que se venden esos productos. En términos de los datos de mercado que se recopilan, casi todos los enfoques incluirán la recopilación de datos sobre el costo de la publicidad utilizando diferentes formas de medios, el impacto de los diferentes precios unitarios en la venta de los productos e incluso ideas sobre cómo estructurar la copia publicitaria que sirve de base para la campaña. Se utilizan varios tipos de software para permitir la entrada fácil de los datos recopilados y luego organizar esos datos en paquetes útiles de información que se pueden aplicar a una variedad de escenarios diferentes. Con este método, es posible predecir con mucha confiabilidad lo que sucedería si se eligiera y siguiera un escenario particular.
Uno de los principales beneficios de un sistema de soporte de decisiones de marketing es la capacidad de proyectar el resultado de varios escenarios antes de invertir una gran cantidad de dinero en el esfuerzo de marketing. Por ejemplo, esta estrategia hace posible determinar lo que probablemente sucedería si los productos se vendieran a un precio unitario específico, se comercializaran a consumidores específicos y se utilizara una cierta combinación de medios publicitarios para llegar a esos mercados de consumo. Si el resultado de un escenario no está exactamente en el nivel deseado, puede emplearse un factor de ajuste como algo sobre la copia publicitaria o cambiar los medios utilizados para la publicidad, o incluso el precio, pasando por cada escenario hasta que se identifique el enfoque más atractivo .
No hay duda de que un sistema de soporte de decisiones de marketing puede ahorrar una gran cantidad de tiempo y dinero. Al permitir que una empresa califique de antemano la estrategia publicitaria, es más fácil tomar decisiones comerciales acertadas. De hecho, el proceso de toma de decisiones en sí mismo está algo simplificado, ya que no es necesario eliminar manualmente una gran cantidad de datos para crear posibles escenarios y seguir una simulación hasta el resultado más probable. Desde esta perspectiva, el sistema de soporte de decisiones de marketing facilita la identificación de las formas ventajosas de avanzar con una campaña, en términos de tiempo, enfoque de mercado y costo.
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