Las funciones de l?nea son actividades que tienen un impacto directo en la capacidad de una empresa para entregar bienes y servicios a los clientes de manera eficiente y oportuna. Si alg?n factor dentro de la estructura de la empresa interfiere con una funci?n de este tipo, el resultado final es normalmente una p?rdida de ingresos a corto plazo, y posiblemente la p?rdida de un cliente o clientes de forma permanente. Por esta raz?n, la mayor?a de las empresas se esfuerzan por estructurar sus acciones de manera que cada funci?n de l?nea dentro de la organizaci?n sea capaz de continuar siendo productiva, incluso cuando situaciones imprevistas amenacen con interrumpir esa operaci?n.
Para dise?ar una funci?n de l?nea eficiente, una organizaci?n debe primero identificar sus objetivos, as? como definir su cultura corporativa. Por ejemplo, si el objetivo de la organizaci?n es entregar bienes a los clientes veinticuatro horas antes de que cualquiera de sus competidores pueda hacerlo, se deben tomar decisiones sobre c?mo alcanzar ese objetivo. Esto lleva al cultivo de actitudes espec?ficas entre los empleados que participar?n en el proceso de entrega, as? como a reelaborar la estrategia de entrega existente para que la entrega eficiente sea consistente. Solo cuando se ponen en pr?ctica los objetivos correctos, los empleados correctos y el proceso correcto, la funci?n de l?nea puede ser completamente completa y eficiente.
Al crear una funci?n de l?nea, los empleadores a menudo prestan mucha atenci?n a los diferentes factores que podr?an amenazar la eficiencia de ese proceso. En respuesta a esos factores, no es inusual que se implementen estrategias de respaldo, a veces denominadas planes de contingencia. Por ejemplo, si un n?mero significativo de empleados est? enfermo a la vez, otros empleados est?n capacitados para intervenir y manejar las tareas necesarias para mantener la funci?n de l?nea activa y los totales de producci?n dentro de los est?ndares.
La estructura exacta de una funci?n de l?nea variar? de un tipo de negocio a otro. Lo que funciona muy bien en un entorno y produce resultados que se consideran excelentes puede ser completamente inapropiado para otro tipo de negocio. Si bien es posible aprender de la estructura de las funciones de l?nea utilizadas en compa??as similares, cada compa??a debe tomarse el tiempo para crear funciones que respondan a los objetivos espec?ficos de ese negocio.
La protecci?n de la funci?n de l?nea contra fallas es clave para el ?xito de cualquier empresa comercial. Cuando alg?n factor amenaza con retrasar o detener esa funci?n, el futuro de la empresa se pone en peligro. Esto a menudo se presenta en forma de situaciones y eventos que afectan directamente la relaci?n entre la empresa y sus clientes. En el mejor de los casos, la falla de la funci?n de l?nea hace que los clientes pierdan la confianza en la calidad de la relaci?n. En el peor de los casos, significa la p?rdida de clientes ante la competencia. A menudo, la tarea de recuperar un cliente perdido puede llevar una gran cantidad de tiempo y recursos, sin garant?as de que la relaci?n pueda recuperarse por completo.
Inteligente de activos.