Si bien eBay® alienta a los vendedores a ofrecer a los compradores una ventana de devolución de 30 días para la mercancía que no funciona, los compradores necesitan una garantía adicional de que el producto cumplirá con sus expectativas. Una garantía de eBay® ofrece esta tranquilidad al garantizar la protección de los artículos comprados a través del sitio web hasta por un año. El plan de garantía ofrece una cobertura del 100 por ciento para piezas, mano de obra y reparaciones. Hay un número gratuito disponible las 24 horas para los clientes con garantía, y el tiempo de entrega de las reparaciones suele ser rápido. El plan también tiene una garantía «Sin limón» que establece que si un artículo se repara más de tres veces en un año, el cliente recibirá uno nuevo.
Una garantía de eBay® es una garantía de terceros que se ofrece a los clientes de NUEVAS empresas de servicio al cliente, que es un proveedor de planes de servicio extendidos. Los planes pueden variar en precio desde $ 7 dólares estadounidenses (USD) a $ 300 (USD) dependiendo del precio de compra del artículo. Los compradores que compran un plan en eBay® trabajan directamente con NEW en relación con las reparaciones o el reemplazo de productos comprados a vendedores independientes en el sitio. No hay ningún cargo para los vendedores por ofrecer el plan en los artículos que tienen a la venta, y los vendedores pueden incluso recibir incentivos o bonificaciones de NEW por participar.
eBay® tiene dos tipos diferentes de planes de garantía disponibles para los clientes. El plan de servicio estándar se ofrece en productos comprados a vendedores de eBay® sin garantías existentes. La cobertura de estos artículos dura un año después de la compra. La cobertura comienza 30 días después del final de la fecha «Cómpralo ahora».
El segundo tipo de garantía de eBay® es el Plan de servicio extendido. Este plan está disponible para artículos con un plan de servicio de fabricante o vendedor existente. Los clientes tienen la opción de extender la garantía actual del artículo por 90 días, seis meses o un año. La cobertura del artículo comienza después de que expira la garantía del fabricante o del vendedor.
Los artículos nuevos, usados y reacondicionados comprados en eBay® están cubiertos por una garantía de eBay®; sin embargo, el sitio no cubre artículos que el vendedor haya tergiversado. De acuerdo con el acuerdo de Términos de servicio, los artículos con condiciones preexistentes, la mercancía usada de más de cinco años y los artículos minoristas que cuestan más de $ 4,000 (USD) tampoco están cubiertos por la garantía. Los compradores deben evaluar los Términos de servicio antes de adquirir una garantía. Según el tipo de plan de servicio, la cobertura del artículo comienza 30 días después de la compra.