Una garantía de satisfacción es un reclamo de una tienda o productor de productos que indica que si los compradores no están completamente satisfechos con un producto, se les permitirá devolverlo. En algunas industrias y tiendas, la garantía de satisfacción se utiliza como una herramienta de marketing, lo que indica que el cliente es la primera prioridad y que puede estar seguro de su felicidad total. Los términos de una garantía de satisfacción pueden ser bastante complejos, y las personas definitivamente deberían leer dichos reclamos cuidadosamente antes de comprar o intentar devolver un artículo.
Por lo general, una garantía de satisfacción incluye una restricción de tiempo, que puede variar de 30 a 90 días. Más allá de este intervalo de tiempo, no será posible devolver el artículo. La garantía también puede incluir una cláusula para indicar que los artículos muy usados tampoco serán aceptados para devoluciones, para disuadir a las personas de comprar algo, usarlo y luego intentar devolverlo para recuperar su dinero. Incluso si una tienda tiene una garantía de satisfacción general, los consumidores deben saber que ciertos artículos pueden estar exentos; la ropa interior, por ejemplo, generalmente no puede aceptarse para devolución a menos que sea defectuosa.
En algunos casos, los clientes pueden obtener un reembolso en efectivo cuando devuelven un artículo que viene con una garantía de satisfacción. En otros casos, pueden verse obligados a devolver el artículo solo para crédito de la tienda. Algunas tiendas pueden incluso insistir en proporcionar al cliente una versión idéntica del artículo, argumentando que la garantía de satisfacción solo está en vigor para los artículos defectuosos o dañados. Una tienda también puede cobrar una “tarifa de reposición de existencias” por procesar la devolución.
Tampoco es raro que una tienda o fabricante requiera un comprobante de compra con una devolución. Las personas que compran artículos con una garantía de satisfacción deben tener esto en cuenta y considerar pedir un recibo de regalo, en caso de que a la persona que recibe el artículo no le guste. De lo contrario, puede que no sea posible devolver el artículo, o se le puede ofrecer al cliente solo crédito en la tienda.
Si bien la satisfacción del comprador parece ser la razón para establecer una garantía de satisfacción para un producto, estas afirmaciones se utilizan con mayor frecuencia como herramientas de marketing, como descubrieron las personas que han intentado devolver artículos supuestamente garantizados. Los clientes pueden descubrir que tienen que pasar por varios obstáculos para obtener un reembolso en efectivo, un reembolso o un crédito de la tienda, y algunas tiendas pueden negarse explícitamente a cumplir una garantía de satisfacción, por motivos que pueden variar de “el artículo fue comprado en un tienda diferente “a” la caja se ha abierto “.
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