Una línea de enlace, también conocida como enlace de enlace o enlace privado, es una línea física que conecta dos o más sistemas telefónicos privados. Esta conexión permite a una empresa u otra organización grande configurar una red de comunicación que facilita el trabajo conjunto de varias ubicaciones. Para un cliente que llama, las líneas de unión pueden crear la apariencia de que varias ubicaciones son en realidad una ubicación.
Tener una línea telefónica separada para cada persona, computadora o máquina de fax tendría un costo prohibitivo para la mayoría de las grandes organizaciones. En cambio, la organización a menudo invertirá en un sistema telefónico privado llamado PBX. Este sistema permite a los miembros de la organización marcar a otros miembros utilizando extensiones internas en lugar de líneas telefónicas entrantes y salientes.
Cuando existe la necesidad de una comunicación frecuente entre dos o más ubicaciones que no están conectadas físicamente, la organización puede comprar un enlace dedicado entre los sistemas PBX en estas ubicaciones. Este vínculo, que une dos sistemas, se conoce como línea de unión. Cuando se instalan estas líneas, los miembros de la organización en cada ubicación pueden marcar las extensiones de los demás directamente. Hay varios beneficios de esta tecnología.
Primero, reduce el tráfico telefónico en las líneas telefónicas entrantes y salientes de la empresa. Sin la línea, los empleados de la ubicación A necesitarían usar una línea telefónica saliente para llamar a la ubicación B. Esa llamada llegaría a la ubicación B en una de sus líneas telefónicas entrantes. Con una línea privada, esas llamadas no utilizan una línea telefónica saliente o entrante. Esto significa que las empresas pueden ahorrar dinero pagando menos líneas telefónicas para acomodar su tráfico de llamadas.
En segundo lugar, una línea de enlace puede ahorrarle dinero a la empresa al reducir los costos de las llamadas de peaje. Antes de una línea de enlace, si dos ubicaciones están ubicadas en diferentes regiones o ciudades, cada llamada telefónica entre ubicaciones incurriría en cargos de larga distancia. Después, no hay cargo por llamada ni por minuto. Si las facturas de larga distancia por llamadas entre ubicaciones fueran más altas que el costo mensual de la línea, la empresa puede disfrutar de importantes ahorros.
En tercer lugar, una línea de enlace puede mejorar el servicio al cliente. Si un cliente llama a la ubicación A pero en realidad necesita hablar con alguien en la ubicación B, el empleado puede transferir la llamada usando la línea privada. El cliente no tiene que colgar y marcar un número diferente, por lo que sus necesidades generalmente se satisfacen más rápidamente.