Una garant?a de calidad es una garant?a de calidad y satisfacci?n del cliente emitida por una empresa y ofrecida principalmente a clientes que hayan comprado productos o servicios de la empresa. Estas garant?as pueden adoptar varias formas y funciones diferentes, seg?n el tipo de servicios o productos proporcionados por una empresa, pero generalmente pueden implicar un reembolso parcial o total del dinero pagado, as? como un reemplazo de productos y la prestaci?n del servicio nuevamente. . Una garant?a de calidad generalmente es manejada por compa??as individuales, y si bien no existe necesariamente un est?ndar espec?fico de la industria para lo que podr?a cubrir, la garant?a generalmente se publicar? o explicar? en detalle para que los clientes est?n al tanto antes de comprar un producto o servicio.
A medida que surgen m?s y m?s empresas para proporcionar productos y servicios similares, la satisfacci?n del cliente se vuelve cada vez m?s importante como una forma para que las empresas establezcan la lealtad del cliente y repitan los negocios. Una de las formas m?s confiables de proporcionar un excelente servicio al cliente es proporcionar a los clientes alguna forma de garant?a de calidad detr?s de los productos o servicios que se les ofrecen. Para los fabricantes de productos, esta garant?a generalmente viene en forma de garant?a limitada, extendida o de por vida para el producto.
Este tipo de garant?a es una forma de garant?a de calidad que brinda a los clientes una forma de reemplazar un producto que est? defectuoso o que de otra manera no funciona tan bien como deber?a. Una garant?a de por vida es especialmente ?til porque indica a los clientes que un fabricante conf?a en los productos que produce. Para las tiendas minoristas y puntos de venta, las pol?ticas de devoluci?n flexibles que favorecen a los clientes honestos suelen ser una excelente forma de garant?a de calidad. Si bien es posible que una tienda minorista no pueda controlar la calidad de los productos que produce otra empresa, una pol?tica de devoluci?n que permite devoluciones durante al menos 90 d?as o m?s generalmente indica a los clientes que la empresa respalda lo que vende.
Para las empresas que brindan servicios en lugar de productos, una garant?a de calidad a menudo se presenta en forma de garant?as de que si un servicio no se realiza seg?n los est?ndares del cliente, se repetir? sin cargo. Esto podr?a significar que un taller de reparaci?n automotriz har? m?s trabajo sin costo si el primer conjunto de reparaciones no solucion? un problema, o que un exterminador de insectos podr?a regresar y rociar una segunda o tercera vez si el primer servicio no elimina el problema. insectos Independientemente del tipo de negocio, los reembolsos parciales o totales de productos o servicios tambi?n pueden ser aspectos comunes de una garant?a de calidad, especialmente si un cliente est? especialmente disgustado con la experiencia.