Una garantía de calidad es una garantía de calidad y satisfacción del cliente emitida por una empresa y ofrecida principalmente a clientes que hayan comprado productos o servicios de la empresa. Estas garantías pueden adoptar varias formas y funciones diferentes, según el tipo de servicios o productos proporcionados por una empresa, pero generalmente pueden implicar un reembolso parcial o total del dinero pagado, así como un reemplazo de productos y la prestación del servicio nuevamente. . Una garantía de calidad generalmente es manejada por compañías individuales, y si bien no existe necesariamente un estándar específico de la industria para lo que podría cubrir, la garantía generalmente se publicará o explicará en detalle para que los clientes estén al tanto antes de comprar un producto o servicio.
A medida que surgen más y más empresas para proporcionar productos y servicios similares, la satisfacción del cliente se vuelve cada vez más importante como una forma para que las empresas establezcan la lealtad del cliente y repitan los negocios. Una de las formas más confiables de proporcionar un excelente servicio al cliente es proporcionar a los clientes alguna forma de garantía de calidad detrás de los productos o servicios que se les ofrecen. Para los fabricantes de productos, esta garantía generalmente viene en forma de garantía limitada, extendida o de por vida para el producto.
Este tipo de garantía es una forma de garantía de calidad que brinda a los clientes una forma de reemplazar un producto que está defectuoso o que de otra manera no funciona tan bien como debería. Una garantía de por vida es especialmente útil porque indica a los clientes que un fabricante confía en los productos que produce. Para las tiendas minoristas y puntos de venta, las políticas de devolución flexibles que favorecen a los clientes honestos suelen ser una excelente forma de garantía de calidad. Si bien es posible que una tienda minorista no pueda controlar la calidad de los productos que produce otra empresa, una política de devolución que permite devoluciones durante al menos 90 días o más generalmente indica a los clientes que la empresa respalda lo que vende.
Para las empresas que brindan servicios en lugar de productos, una garantía de calidad a menudo se presenta en forma de garantías de que si un servicio no se realiza según los estándares del cliente, se repetirá sin cargo. Esto podría significar que un taller de reparación automotriz hará más trabajo sin costo si el primer conjunto de reparaciones no solucionó un problema, o que un exterminador de insectos podría regresar y rociar una segunda o tercera vez si el primer servicio no elimina el problema. insectos Independientemente del tipo de negocio, los reembolsos parciales o totales de productos o servicios también pueden ser aspectos comunes de una garantía de calidad, especialmente si un cliente está especialmente disgustado con la experiencia.