Un administrador de incidentes, a veces conocido como administrador de problemas, es responsable de garantizar que se mantenga un sistema eficaz de tecnolog?a de la informaci?n (TI) dentro de una organizaci?n. Esto implica establecer sistemas de soporte para que los consumidores y empleados de la organizaci?n puedan utilizar sistemas con problemas m?nimos. El administrador de incidentes de una organizaci?n debe ser proactivo y reactivo, dependiendo de la situaci?n con la que tenga que lidiar. Las tareas de administraci?n tambi?n son parte de la descripci?n del trabajo, ya que el gerente de incidentes delega tareas a otros empleados de TI relacionadas con la prevenci?n o eliminaci?n de problemas. El conocimiento avanzado de los sistemas inform?ticos, la atenci?n al detalle y el pensamiento cr?tico son aspectos importantes para hacer el trabajo con ?xito.
Los sistemas de soporte se utilizan para ayudar a lidiar con los problemas a medida que se desarrollan dentro de un departamento de TI. Esto incluye la organizaci?n de servicios de mesa de ayuda que incluyen asistencia telef?nica o web, y el trabajo del gerente de incidentes es programar y capacitar a los empleados de TI para estos puestos. Una vez que se ha informado un incidente, el administrador del incidente mantiene registros del problema e intenta determinar formas de eliminar problemas similares en el futuro. Se brinda soporte al cliente para ciertos productos y servicios, y esto tambi?n lo organiza el gerente.
El trabajo del administrador de incidentes es asegurarse de que los sistemas de TI se actualicen y mantengan adecuadamente de manera regular. Esto requiere una comprensi?n de los procesos inform?ticos complejos, como servidores, enrutadores y software. El administrador de incidentes a menudo delega estas tareas a otros empleados, pero es responsable de asegurarse de que se completen de acuerdo con el cronograma. Si el gerente ve un problema para desarrollarlo, es su deber consultar con la gerencia de nivel superior o contratar ayuda externa para garantizar que los sistemas de TI contin?en funcionando correctamente la mayor cantidad de tiempo posible.
El administrador de incidentes de una organizaci?n debe prestar mucha atenci?n a los peque?os detalles para mantener un sistema grande, con muchos componentes diferentes, funcionando todo el tiempo. Esto requiere un alto nivel de organizaci?n, as? como excelentes habilidades de comunicaci?n verbal y escrita. La capacitaci?n en ciencias de la computaci?n es crucial para ser eficaz en el trabajo, ya que est? muy arraigada en muchas ?reas diferentes del proceso tecnol?gico. Se requiere un pensamiento cr?tico para poder ver la imagen completa, lo cual es necesario para descomponer el sistema en piezas viables.