Un agente de operaciones participa en la gestión operativa de un aeropuerto. Este trabajo incluye una variedad de tareas para mantener un aeropuerto funcionando sin problemas y puede requerir trabajar en horas impares si una instalación funciona temprano en la mañana o tarde en la noche. Los aeropuertos generalmente buscan personas con al menos tres años de experiencia en aviación para dichos puestos. Puede ayudar tener calificaciones de capacitación en seguridad, ya que la seguridad es una preocupación importante para aeropuertos de todos los tamaños.
Cuando un agente de operaciones llega en turno, los agentes que salen pueden proporcionar un informe. Pueden discutir el horario de vuelo del día y hablar sobre cualquier problema que haya surgido. Los agentes de operaciones deben poder responder a las emergencias rápidamente mientras mantienen el aeropuerto funcionando sin problemas. Trabajan con el personal del aeropuerto en asuntos que van desde solicitudes de aterrizajes de emergencia hasta aerolíneas que necesitan ajustar sus horarios debido a problemas con el equipo.
Los agentes suelen tener una oficina, pero pueden pasar gran parte del día deambulando por el aeropuerto. A menudo verifican violaciones de seguridad, ayudan al personal a resolver problemas y se reúnen con personal diferente a lo largo del día. En caso de que surja un problema, un agente de operaciones puede necesitar abordar problemas como coordinar una evacuación del aeropuerto o trabajar con el personal para cambiar la ruta a fin de mantener despejada una pista. Las habilidades de comunicación son críticas para este trabajo, que puede requerir interactuar con una variedad de personas diariamente mientras se realizan múltiples tareas, especialmente en un gran aeropuerto internacional.
Las personas suelen desarrollar las habilidades necesarias para convertirse en un agente de operaciones en el trabajo. Comienzan en el departamento de operaciones, brindan apoyo administrativo y gradualmente asumen más responsabilidades. A medida que los empleados adquieren experiencia y demuestran habilidades, pueden ser promovidos a puestos más altos. Con el tiempo, esto puede conducir a la calificación como agente de operaciones, o podría preparar a un empleado del aeropuerto para solicitar un trabajo en otro aeropuerto si las promociones parecen avanzar lentamente.
Las aerolíneas individuales pueden tener sus propios agentes de operaciones que coordinan al personal, despiertan a los miembros de la tripulación y presentan la documentación apropiada ante las autoridades. Trabajan con el personal del aeropuerto para abordar los problemas de seguridad y asegurarse de que se cumplan las normas establecidas por el transportista y el aeropuerto. Estos incluyen requisitos de documentación para vuelos, protocolos de seguridad y capacitación del personal. Los agentes de operaciones pueden permanecer en contacto con los agentes en la puerta, los equipos de tierra y los representantes en los centros de atención telefónica para mantener la aerolínea a tiempo.