Un agente de reservas trabaja con clientes de hoteles y varios tipos de transporte respondiendo preguntas, ayudando a los clientes a tomar decisiones sobre su viaje y luego reservando reservas para habitaciones o boletos de viaje. Dependiendo del tipo de negocio para el que trabaja el agente de reservas, puede comunicarse con los clientes por tel?fono, en l?nea o en persona. Por lo general, se espera que el agente de reservas combine fuertes habilidades de servicio al cliente con t?cnicas de ventas para garantizar que los clientes obtengan los servicios y productos que necesitan al mismo tiempo que maximizan las ganancias de su empleador.
Para muchos viajeros, el agente de reservas es el primer punto de contacto al reservar transporte y alojamiento. Mientras que algunos viajeros prefieren trabajar con un agente de viajes, a muchos les gusta buscar sus propias opciones de viaje y reservar directamente con los vendedores. Si bien es ciertamente posible reservar muchos tipos diferentes de viajes en l?nea, algunos viajeros prefieren reservar boletos y reservas hablando directamente con un agente de la compa??a. Incluso los sitios de reserva de viajes en l?nea a menudo emplean agentes que pueden ayudar a los clientes en el chat o por correo electr?nico cuando el cliente tiene preguntas, encuentra dificultades t?cnicas o hay un problema con la reserva.
Los agentes de reserva generalmente no necesitan tener una educaci?n formal m?s all? de un diploma de escuela secundaria, ya que generalmente recibir?n capacitaci?n en el trabajo. Sin embargo, los empleadores individuales pueden preferir contratar representantes que tengan experiencia significativa en servicio al cliente o telemarketing. Por lo general, los agentes necesitar?n tener fuertes habilidades ling??sticas y sentirse c?modos trabajando con las computadoras, ya que depender?n de las computadoras para proporcionar a los clientes informaci?n sobre sus opciones de viaje e ingresar?n la informaci?n del cliente en un sistema inform?tico cuando el cliente reserve un viaje.
Adem?s de reservar viajes, un agente de reservas puede necesitar realizar varios tipos de tareas de servicio al cliente. Esto puede ser complicado, ya que muchas personas, incluso aquellos que originalmente reservaron planes de viaje en l?nea, pueden contactar a un agente cuando sus planes de viaje originales fracasan o se ven interrumpidos. Estas personas que llaman pueden estar en un estado de angustia justo, lo que requiere que el representante aborde las necesidades de los viajeros y al mismo tiempo brinde una presencia calmante. En muchos casos, se puede esperar que un agente de reservas «aumente» las llamadas a opciones de viaje m?s caras, como habitaciones de hotel o asientos de aerol?neas m?s caros. El agente de reservas tambi?n puede asumir la responsabilidad de alentar a los clientes a inscribirse en programas de fidelizaci?n o incluso en ofertas de tarjetas de cr?dito de marca compartida.