Un analista de soporte de aplicaciones administra los sistemas de software de una empresa y puede proporcionar soporte t?cnico interno y externo. ?l o ella es responsable de instalar, actualizar y mantener programas y tambi?n trabaja con bases de datos, sistemas operativos y redes. El trabajo implica una gran cantidad de tareas de soluci?n de problemas y configuraci?n, pero tambi?n puede implicar proporcionar capacitaci?n a otro personal t?cnico, ayudar a las empresas a seleccionar los sistemas adecuados y encontrar e implementar soluciones de seguridad.
Una parte importante del trabajo consiste en proporcionar soporte t?cnico para todas las aplicaciones que utiliza una empresa. Adem?s de ayudar a los usuarios internos con problemas de aplicaci?n, el analista tambi?n puede brindar soporte a personas externas, especialmente si la compa??a fabrica el software en s?. Otras tareas comunes de soporte t?cnico incluyen el an?lisis de registros de errores para detectar posibles problemas, documentar los procedimientos utilizados para solucionar problemas y mantener un registro de todas las actualizaciones y correcciones que el analista ha aplicado.
Mantener el software es otra responsabilidad importante de un analista de soporte de aplicaciones, y generalmente se crea un plan de mantenimiento. Aunque el analista puede aplicar actualizaciones, parches y paquetes de servicio para solucionar problemas documentados, tambi?n utiliza estas herramientas para evitar futuros problemas. Los analistas pueden optar por probar las actualizaciones antes de aplicarlas a todos los sistemas de la empresa, o pueden aplicar los parches o actualizaciones a sistemas espec?ficos que experimentaron problemas en el pasado. Los analistas de soporte de aplicaciones tambi?n configuran software para proporcionar la mejor experiencia de usuario, programar y escribir scripts que automatizan las tareas de instalaci?n y configuraci?n.
Los analistas de soporte de aplicaciones tambi?n se ocupan de problemas que no est?n directamente relacionados con el software, incluida la gesti?n de bases de datos, hardware, seguridad y sistemas operativos. Muchas aplicaciones funcionan con bases de datos y se ejecutan en sistemas operativos de servidor, por lo que el analista tambi?n deber?a poder solucionarlos. Tambi?n pueden reparar el hardware del sistema, solucionar problemas de controladores y resolver problemas comunes de red. La seguridad tambi?n es una preocupaci?n com?n, y los analistas deber?an poder proteger tanto los sistemas inform?ticos como el software que utiliza la compa??a.
La amplia gama de tareas tambi?n incluye la capacitaci?n de nuevos empleados, la asistencia con problemas complejos y el asesoramiento a las empresas. El analista de soporte de aplicaciones puede actuar como mentor de otros empleados de soporte t?cnico y, por lo general, tambi?n brinda soporte para problemas complejos que la mesa de ayuda no puede resolver. Es com?n que estos analistas brinden soluciones t?cnicas a los problemas comerciales, y algunos eventualmente pueden convertirse en consultores t?cnicos.