Un asesor de viajes, también conocido como agente de viajes o consultor de viajes, trabaja con los clientes individualmente para ayudarlos a planificar y reservar sus vacaciones. Él o ella planificará todos los aspectos de un viaje, incluyendo cosas como pasajes aéreos, alquiler de autos, hoteles e incluso actividades adicionales que los clientes quieran hacer, como bucear en el Caribe, por ejemplo. El asesor de viajes actuará como enlace entre el cliente y las diversas compañías de viajes, ayudando a reservar, resolver cualquier problema y, lo más importante, encontrar el mejor precio. Esta persona cobrará una tarifa por estos servicios de planificación de viaje, generalmente un porcentaje del costo del viaje en lugar de una tarifa fija.
Una vez que los clientes encuentren un asesor de viajes que les guste, pueden elegir trabajar con esa persona una y otra vez, para cada viaje que planeen. Por eso es importante que un agente de viajes vaya más allá de cada cliente y desarrolle una relación profesional sólida. Los clientes a menudo recomendarán que sus amigos visiten también al mismo asesor de viajes, especialmente si el agente ofrece descuentos por recomendaciones o referencias. Hay muchas maneras en que los agentes de viajes pueden desarrollar buenas relaciones con los clientes, por eso es muy importante que cualquiera que quiera seguir esta carrera profesional disfrute trabajar con las personas.
Además de simplemente reservar el viaje una vez que el cliente ha decidido a dónde quiere ir, el asesor de viajes a menudo hará recomendaciones basadas en su conocimiento único. Esto podría incluir las mejores épocas del año para visitar un área determinada, los destinos más populares o áreas que están más «fuera de lo común» para las personas que desean unas vacaciones más únicas o aventureras. Los asesores de viajes conocerán las ventas y ofertas que podrían no estar disponibles para el público en general, por lo que siempre es una buena idea consultar antes de reservar cualquier reserva.
Una vez que se planificó el viaje y se hicieron las reservas, el asesor de viajes aún está allí para responder preguntas, como los requisitos de visa o el cambio de divisas. Él o ella también ayudará a realizar cambios en las reservas si es necesario, y también puede sugerir la compra de un seguro de viaje para asegurar el costo de las vacaciones en caso de cambios inesperados como enfermedades. Una vez en el viaje, se puede contactar al agente de viajes si surge algún problema con el servicio que él o ella sea capaz de resolver.