Un consultor de servicios al cliente es un profesional que trabaja para averiguar qué necesitan los clientes y luego comunica esas necesidades al resto de la empresa u organización. Estos trabajadores deben analizar con éxito grandes cantidades de datos de clientes y sugerir cambios basados en esa información. Los trabajos de consultoría de servicios al cliente también requieren buenas habilidades de comunicación, tanto con los clientes como con los proveedores de servicios o departamentos internos. La compensación por este puesto depende de la experiencia del trabajador y la complejidad de los deberes.
Los consultores de servicios al cliente a menudo trabajan en situaciones de venta minorista, estudiando el comportamiento y las preferencias del cliente para ayudar a sus empleadores a tomar mejores decisiones de marketing y ventas. También pueden sugerir mejoras en la atención al cliente, como líneas de ayuda. Sin embargo, no todos los consultores trabajan en un entorno de ventas. Algunas personas en este puesto trabajan para organizaciones médicas, grupos políticos o organizaciones benéficas. Él o ella pueden beneficiar a cualquier organización grande que necesite interactuar con clientes o clientes regularmente.
La mayoría de las personas en trabajos de consultoría de servicios al cliente deben ayudar con las actualizaciones internas de la base de datos y mantener registros extensos. Es posible que se les solicite rastrear y revisar documentos de clientes y crear informes. Estas tareas requieren una formación técnica moderada, con una gran competencia en el uso de las principales suites de oficina. Fuertes habilidades de análisis y experiencia previa con datos sindicados también son importantes.
Esta posición también requiere buena comunicación y habilidades interpersonales. El consultor actúa como un punto de contacto para organizaciones de clientes, equipos de gestión de bases de datos y departamentos de marketing y ventas, así como para muchos otros. Es posible que las personas en este puesto necesiten atender llamadas cuando el personal administrativo no esté disponible, facilitar las reuniones entre los miembros del equipo o los departamentos, y organizar ferias de beneficios y otros eventos especiales. Él o ella deben ser capaces de mantener buenas relaciones de trabajo tanto dentro como fuera de la organización.
Los consultores de servicios al cliente no requieren necesariamente certificaciones técnicas o educación formal. Los empleadores pueden solicitar tan poco como un diploma de escuela secundaria o la certificación equivalente, siempre que el solicitante posea experiencia relevante. Algunos puestos requieren una licenciatura, idealmente con un enfoque de marketing o de negocios.
Este puesto profesional ofrece un rango salarial muy amplio, que depende de las calificaciones y deberes específicos del trabajador. Los consultores senior de servicios al cliente, que supervisan a varios miembros del personal con menos experiencia, tienden a ganar más. Los trabajos de consultoría mejor remunerados suelen incluir una mayor responsabilidad.