Un consultor de servicios al cliente es un profesional que trabaja para averiguar qu? necesitan los clientes y luego comunica esas necesidades al resto de la empresa u organizaci?n. Estos trabajadores deben analizar con ?xito grandes cantidades de datos de clientes y sugerir cambios basados ??en esa informaci?n. Los trabajos de consultor?a de servicios al cliente tambi?n requieren buenas habilidades de comunicaci?n, tanto con los clientes como con los proveedores de servicios o departamentos internos. La compensaci?n por este puesto depende de la experiencia del trabajador y la complejidad de los deberes.
Los consultores de servicios al cliente a menudo trabajan en situaciones de venta minorista, estudiando el comportamiento y las preferencias del cliente para ayudar a sus empleadores a tomar mejores decisiones de marketing y ventas. Tambi?n pueden sugerir mejoras en la atenci?n al cliente, como l?neas de ayuda. Sin embargo, no todos los consultores trabajan en un entorno de ventas. Algunas personas en este puesto trabajan para organizaciones m?dicas, grupos pol?ticos o organizaciones ben?ficas. ?l o ella pueden beneficiar a cualquier organizaci?n grande que necesite interactuar con clientes o clientes regularmente.
La mayor?a de las personas en trabajos de consultor?a de servicios al cliente deben ayudar con las actualizaciones internas de la base de datos y mantener registros extensos. Es posible que se les solicite rastrear y revisar documentos de clientes y crear informes. Estas tareas requieren una formaci?n t?cnica moderada, con una gran competencia en el uso de las principales suites de oficina. Fuertes habilidades de an?lisis y experiencia previa con datos sindicados tambi?n son importantes.
Esta posici?n tambi?n requiere buena comunicaci?n y habilidades interpersonales. El consultor act?a como un punto de contacto para organizaciones de clientes, equipos de gesti?n de bases de datos y departamentos de marketing y ventas, as? como para muchos otros. Es posible que las personas en este puesto necesiten atender llamadas cuando el personal administrativo no est? disponible, facilitar las reuniones entre los miembros del equipo o los departamentos, y organizar ferias de beneficios y otros eventos especiales. ?l o ella deben ser capaces de mantener buenas relaciones de trabajo tanto dentro como fuera de la organizaci?n.
Los consultores de servicios al cliente no requieren necesariamente certificaciones t?cnicas o educaci?n formal. Los empleadores pueden solicitar tan poco como un diploma de escuela secundaria o la certificaci?n equivalente, siempre que el solicitante posea experiencia relevante. Algunos puestos requieren una licenciatura, idealmente con un enfoque de marketing o de negocios.
Este puesto profesional ofrece un rango salarial muy amplio, que depende de las calificaciones y deberes espec?ficos del trabajador. Los consultores senior de servicios al cliente, que supervisan a varios miembros del personal con menos experiencia, tienden a ganar m?s. Los trabajos de consultor?a mejor remunerados suelen incluir una mayor responsabilidad.