El trabajo de un director de comunicaciones (CCO) es dirigir el flujo de información relacionada con la empresa a las partes interesadas, incluidos el público y los empleados. Un director de comunicaciones maneja todos los aspectos de las relaciones públicas, educa a otros sobre prácticas de comunicación aceptables y ayuda a desarrollar una relación positiva en la comunidad. Otros deberes de un director de comunicaciones incluyen informar a los accionistas y comunicarse con los socios comerciales.
Las calificaciones para un director de comunicaciones a menudo incluyen experiencia y educación relevantes para el trabajo. Esto incluye experiencia en el manejo de comunicaciones internas y externas. La formación académica de aquellos comúnmente contratados como director de comunicaciones a menudo incluye una licenciatura o maestría en comunicaciones, periodismo o relaciones públicas.
Las corporaciones y organizaciones contratan a un director de comunicaciones para ayudar a proporcionar a las partes interesadas información pertinente y precisa. Deben poder escribir y editar documentos para comunicados de prensa y giras de medios. Además, trabajan con otros departamentos internos, como el departamento legal, para garantizar que cualquier información compartida siga los protocolos comerciales adecuados y cumpla con varios estándares legales antes del lanzamiento.
Las relaciones públicas representan una de las principales tareas laborales de un director de comunicaciones. Esto incluye manejar informes de noticias para varios medios de comunicación, tales como televisión, periódicos y radio, así como mantener al público informado sobre nuevas empresas y cualquier acontecimiento de interés periodístico. Los comunicados de prensa también pueden contener información sobre acontecimientos controvertidos, por lo que los CCO deben estar preparados para responder preguntas y comentarios de varios grupos, incluidos representantes de los medios y accionistas.
El puesto a menudo lleva a cabo programas internos de capacitación. Estos programas de capacitación ayudan a educar a los empleados sobre dónde y cómo dirigir las preguntas recibidas de los accionistas y los representantes de los medios. Esta capacitación sienta las bases para educar a los empleados sobre cómo evitar hacer declaraciones potencialmente perjudiciales para los clientes o los medios de comunicación. La capacitación en comunicaciones es vital para muchos puestos en una organización que tratan con el público a diario, en particular el servicio al cliente, así como los puestos de salud y seguridad.
Un director de comunicaciones debe ayudar a fomentar una imagen positiva de la empresa. La posición a menudo ayuda a reducir cualquier daño potencialmente negativo que pueda surgir de la mala prensa al tiempo que desarrolla oportunidades para mejorar la imagen de la empresa. Organizar y dirigir eventos comunitarios, como recaudación de fondos y oportunidades de voluntariado, es una forma en que un CCO puede ayudar a fomentar un espíritu comunitario y crear buena voluntad en la comunidad circundante.