Un ejecutivo de la oficina principal es una persona que trabaja en la oficina principal de una empresa, que actúa como la «cara» de la empresa, al mismo tiempo que supervisa una variedad de tareas y, en algunos casos, administra el personal. Más allá de esta definición básica, los deberes exactos de una persona en este puesto pueden variar ampliamente, dependiendo de la naturaleza de su empresa. Las compañías que comúnmente emplean a ejecutivos de la oficina principal pueden incluir hoteles, oficinas de tratamiento médico, agencias de publicidad, empresas de construcción y negocios minoristas comerciales. Además de interactuar con clientes o clientes, los deberes de esta persona pueden incluir atender cuentas, programar citas, procesar formularios de nómina y seguros, y administrar a otros empleados de recepción. Aquellos que deseen convertirse en ejecutivos de la oficina principal generalmente deben tener experiencia educativa relevante, así como buenas habilidades interpersonales y de gestión.
En general, un ejecutivo de la oficina principal puede ser empleado por cualquier compañía que requiera que un individuo actúe como enlace entre clientes o clientes y la compañía misma. Como sugiere el título del trabajo, este tipo de ejecutivo generalmente está físicamente posicionado en la oficina principal de una empresa, o en el área de esa empresa donde se reciben clientes o clientes. Las compañías que comúnmente necesitan los servicios de los ejecutivos de la oficina principal incluyen oficinas de tratamiento médico, compañías de construcción, hoteles, agencias de publicidad y negocios comerciales minoristas.
Los deberes exactos de una persona en este puesto pueden variar ampliamente, dependiendo de la naturaleza de la empresa que lo emplea. En general, este puesto requiere cierto nivel de interacción con los clientes. Dependiendo del negocio, esta interacción puede incluir tareas como saludar a los clientes en persona y por teléfono, programar citas o reservas, tomar pedidos de productos, proporcionar información sobre los servicios disponibles y procesar la documentación del seguro. A menudo, un ejecutivo de la oficina central equilibra estos servicios al cliente con una serie de otros deberes, como administrar cuentas, facturación y nóminas, y supervisar a otro personal de recepción.
Las calificaciones educativas precisas necesarias para convertirse en un ejecutivo de front office están dictadas por el tipo de negocio. Aquellos que deseen trabajar en una oficina de tratamiento médico, por ejemplo, pueden encontrar que la capacitación en terminología médica y contabilidad es útil, mientras que aquellos que desean trabajar en un hotel pueden tener una formación académica en hotelería y administración. Además de la experiencia educativa relevante, los ejecutivos de recepción generalmente también deben tener excelentes habilidades interpersonales, la capacidad de gestionar de manera competente varias tareas diversas a la vez y una apariencia profesional.