Un gerente de cuenta nacional es responsable de supervisar las relaciones de los clientes con clientes de grandes cuentas, la mayoría de los cuales hacen negocios a escala nacional o internacional. Dependiendo del tamaño y la estructura de la empresa para la que trabaja, este profesional puede formar parte de los equipos de ventas o de gestión de proyectos. Los gerentes de cuentas nacionales generalmente administran un número muy pequeño de cuentas y, de hecho, pueden dedicarse a un solo cliente. Las tareas a menudo incluyen tomar y procesar nuevos pedidos, garantizar que los proyectos se completen con precisión, sugerir nuevos productos o servicios, ayudar en los esfuerzos de marketing y capacitar al cliente según sea necesario.
El tamaño y la estructura de la empresa tienen mucho que ver con los parámetros de un puesto de gerente de cuenta nacional. En las grandes empresas, dichos gerentes pueden dirigir equipos completos de cuentas, incluidos gerentes de proyectos, profesionales de servicio al cliente y más. En compañías más pequeñas, el gerente de cuenta nacional puede ser responsable de realizar todas estas tareas ella misma. Las grandes empresas pueden tener varios administradores de cuentas nacionales, mientras que las pequeñas empresas solo pueden necesitar uno.
La ubicación real de la oficina del gerente también depende de la empresa y el cliente. Un gerente de cuenta nacional que trabaja con un cliente de altos ingresos puede tener una oficina en la ubicación del cliente en lugar de en el edificio de su propia empresa, especialmente si las dos entidades se encuentran en ciudades diferentes. Un gerente de cuenta nacional que tenga más de un cliente en o cerca de una ciudad que no sea en la que se encuentra la sede de su empresa podría trabajar desde una oficina en casa, al igual que un gerente que tiene clientes en una amplia geografía. En otros casos, el gerente puede trabajar desde la oficina principal de su empresa o desde una oficina satélite.
Los deberes para un gerente de cuenta nacional varían ampliamente de una compañía a otra. En la mayoría de las empresas, el puesto es responsable de futuras ventas al cliente o clientes. Esto puede incluir pedidos de productos existentes, así como la responsabilidad de vender productos y servicios que un cliente no está comprando actualmente.
En algunas empresas, sin embargo, los deberes de ventas son manejados estrictamente por el departamento de ventas y los gerentes de cuentas nacionales son parte de un proyecto o equipo de administración de cuentas. En este caso, los deberes generalmente giran en torno a la ejecución de los productos y servicios que ordena un cliente. Esto significa hacer un seguimiento de los plazos del proyecto, garantizar que las facturas sean correctas, ver que se cumplan los términos del contrato y administrar las funciones de servicio al cliente. Estos tipos de gerentes de cuentas pueden ayudar a los clientes a desarrollar programas de mercadeo si están revendiendo productos, por ejemplo, o pueden ayudar a capacitar a los usuarios finales si el producto es un programa informático u otro sistema similar.