Un representante de cobros intenta cobrar el dinero que se le debe a un negocio. Este dinero puede incluir facturas vencidas, deudas con la compa??a u otros tipos de cuentas por cobrar morosas. Un representante de cobros puede ser empleado de una empresa, donde solo cobra deudas con ese negocio. Tambi?n puede trabajar para una agencia de cobro general, donde intenta cobrar las deudas con una variedad de compa??as diferentes. Los representantes de cobros tambi?n pueden ser conocidos como cobradores de cuentas o especialistas en cuentas por cobrar.
Seg?n el lugar donde trabaja y las pol?ticas de esa empresa, un representante de cobros interact?a con los consumidores a trav?s de diversos medios. Puede intentar contactar a los deudores a trav?s del tel?fono o simplemente por correo. Aquellos que tienen acceso a la cuenta de correo electr?nico del cliente pueden intentar contactarlo a trav?s de este m?todo. Otros pueden verse obligados a acercarse al cliente en persona en su casa o negocio.
Gran parte del trabajo del representante de colecciones se centra en localizar personas que deben dinero. Estos deudores pueden estar tratando deliberadamente de esquivar la deuda, o simplemente no tener el dinero para pagar, a pesar de que les gustar?a. Los cobradores de facturas a menudo se contactan con amigos y familiares del titular de la cuenta en un esfuerzo por encontrar informaci?n de contacto actual. Tambi?n pueden confiar en recursos tales como la oficina de correos, oficinas de cr?dito y registros p?blicos para encontrar la direcci?n o el n?mero de tel?fono de un cliente. Una vez que el representante de cobranzas ha asegurado esta informaci?n, la usa para intentar ponerse en contacto con el cliente.
Si el representante de cobros puede contactar al deudor, ?l le informa sobre el dinero adeudado y le pregunta cu?ndo se puede esperar el pago. Puede ayudar al titular de la cuenta a elaborar un plan de pago para liquidar la deuda, o incluso aceptar una cantidad menor de la que se debe para cancelar la deuda. Si el cliente cree que la deuda se ha liquidado o la informaci?n es incorrecta, el representante de cobros puede ayudarlo a aclarar cualquier pregunta o problema que pueda tener. Los agentes de cobro de facturas tambi?n se corresponden con los principales bur?s de cr?dito para actualizarlos sobre las deudas que se han pagado, o que pueden ser err?neas.
Si bien el trabajo del representante de colecciones puede parecer bastante mundano, estos profesionales enfrentan una gran cantidad de escrutinio y quejas. A menudo tratan con clientes descontentos y enfrentan muchos callejones sin salida en su b?squeda de un titular de cuenta. Algunos ganan un porcentaje de todo el dinero que recaudan, lo que puede conducir a un pago impredecible durante los meses dif?ciles.