Un representante de servicio al cliente es responsable de garantizar que se atiendan las necesidades de una base de clientes asignada. Varios tipos de industrias presentan trabajos representativos de servicio al cliente. Las personas que asumen el papel de un representante de servicio al cliente son a menudo el primer y quiz?s el ?nico punto de contacto que un cliente tiene con una empresa. Es vital que el individuo en este tipo de rol tenga la capacidad de escuchar y relacionarse con el cliente, al tiempo que garantiza que se atiendan las consultas y preocupaciones del cliente. Independientemente de la industria, los roles de servicio al cliente generalmente se realizan en una oficina y requieren habilidades de computadora, tel?fono, mecanograf?a y resoluci?n de problemas.
Brindar respuestas a las consultas de un cliente es una de las principales tareas laborales de un representante de servicio al cliente. ?l o ella podr?a trabajar en un centro de llamadas, una oficina comercial o una oficina en casa. Quienes ocupan puestos de nivel inferior reciben llamadas entrantes de los clientes con respecto al estado de la cuenta, la facturaci?n o problemas t?cnicos menores. Quienes ocupan puestos de nivel medio pueden tener una base de clientes asignada que consiste en usuarios comerciales, y pueden pasar el d?a administrando los pedidos de su base de clientes y resolviendo cualquier problema que surja. La comunicaci?n puede ocurrir principalmente por correo electr?nico y contacto telef?nico saliente.
Un representante de servicio al cliente es un defensor del cliente. El puesto requiere que se proporcione informaci?n al cliente sobre el producto o servicio, as? como la pol?tica de la compa??a cuando sea necesario. Presentar al cliente las mejores opciones disponibles para su situaci?n requiere habilidades de escucha y sondeo. Los representantes de servicio al cliente tambi?n pueden pasar tiempo guiando a un cliente a trav?s de los pasos b?sicos de soluci?n de problemas. La resoluci?n de problemas implica hacer preguntas para determinar cu?l es el problema exacto y ayudar al cliente con una variedad de posibles soluciones.
Muchas industrias cuentan con puestos de servicio representativo, incluyendo banca, telecomunicaciones, recursos humanos, comercio minorista, marketing en Internet y n?mina. Aunque la naturaleza y la profundidad t?cnica de la informaci?n pueden variar, la naturaleza de un puesto de representante de servicio al cliente implica la interacci?n uno a uno con una variedad de personalidades y la navegaci?n simult?nea por varias bases de datos inform?ticas. La documentaci?n escrita que detalla los pasos para la resoluci?n de problemas y los hitos de comunicaci?n es un deber de trabajo crucial. Los empleadores espec?ficos pueden tener pautas individuales a las que debe adherirse un representante de servicio al realizar las tareas b?sicas del rol.