Los deberes y responsabilidades de un representante de servicios para miembros pueden variar, dependiendo del tipo de compañía para la cual él o ella está empleado y cómo los miembros son asistidos por esa compañía. Sin embargo, en general, este tipo de representante trabaja para una empresa que incluye membresía para clientes de alguna manera. Sus responsabilidades generalmente están relacionadas en gran medida con el servicio al cliente, y a menudo implican escuchar quejas o problemas que los miembros tienen y encontrar soluciones para ayudarlos. La naturaleza exacta de dicha asistencia puede variar, pero el objetivo suele ser la satisfacción del miembro.
Un representante de servicios para miembros es generalmente alguien que trabaja para una empresa en la que los clientes a menudo tienen una membresía o una cuenta de algún tipo. Los bancos, por ejemplo, emplean a un representante para ayudar a los miembros de la sucursal, personas que tienen cuentas en el banco, con problemas de crédito o preguntas relacionadas con sus cuentas. El trabajo de alguien en este tipo de posición a menudo implica ayudar a las personas que desean convertirse en miembros a iniciar una cuenta, encontrar el tipo de cuenta que sea mejor para los miembros y garantizar que los miembros estén contentos al final del proceso.
Por otro lado, alguien que trabaja como representante de servicios para miembros de una compañía de seguros médicos, a menudo trabaja para ayudar a los clientes que son miembros de un programa de seguro en particular. Este tipo de trabajo puede realizarse en gran parte por teléfono, mientras que un representante en un banco puede trabajar directamente con los miembros. Sin embargo, es probable que las responsabilidades en este tipo de posición sean similares e incluyan responder preguntas para los miembros, encontrar soluciones a los problemas y hacer un seguimiento de las acciones tomadas para resolver un problema. Por lo general, se espera que este representante encuentre soluciones que aseguren la satisfacción del cliente, al tiempo que mantiene las ganancias de una empresa.
También hay negocios minoristas que pueden emplear a un representante de servicios para miembros. Esto es más común en las tiendas que incluyen programas de membresía, tales como grandes negocios mayoristas o minoristas de almacén. Tales tiendas a menudo requieren membresía para comprar y hacer compras en la tienda, y establecer y mantener estas membresías es un aspecto clave de este tipo de plan de negocios. Un representante de servicios para miembros en un entorno minorista de este tipo a menudo trabaja para ayudar a los clientes a comenzar su membresía, ayuda a los miembros que tienen preguntas sobre un programa de membresía o beneficios, y trabaja con la gerencia para garantizar la membresía continua con clientes a largo plazo.