Un gerente de operaciones de área es una persona responsable de supervisar varias tiendas dentro de un lugar designado. Tener éxito en esta posición generalmente requiere un individuo con una mente analítica y sólidas habilidades de liderazgo. En la mayoría de los casos, un gerente de operaciones de área necesitará una licenciatura en negocios o un campo relacionado y al menos cinco años de experiencia. Si bien las industrias exactas en las que una persona puede trabajar pueden variar, sus deberes laborales esenciales son los mismos. Estos incluyen la contratación y capacitación del personal, el monitoreo de las tiendas del área, la evaluación del desempeño, la retroalimentación y el seguimiento de los datos de ventas.
Contratar y capacitar a miembros del personal es una parte integral de ser un gerente de operaciones de área. Es su responsabilidad asegurarse de que cada tienda dentro de su área cuente con empleados expertos y dedicados. Para áreas más pequeñas con solo unas pocas tiendas, puede contratar y capacitar personalmente a cada miembro del personal. En áreas con numerosas tiendas, típicamente contratará y capacitará solo a supervisores que serán responsables de adquirir otros miembros del personal.
Otra gran parte de este trabajo gira en torno al monitoreo de cada tienda de área. Esto generalmente incluye realizar visitas periódicas para verificar que cada tienda esté funcionando de manera eficiente y cumpla con las pautas de la compañía. Además, el gerente de operaciones de área puede proporcionar a los clientes encuestas para comentar sobre una tienda. Algunas cosas que puede buscar incluyen limpieza de la tienda, organización, servicio al cliente y hábitos de trabajo del personal. Como debe monitorear varias tiendas, este trabajo a menudo requiere un viaje significativo.
Junto con esto, un gerente de operaciones de área evaluará constantemente el desempeño de cada tienda dentro de su área. Para garantizar la satisfacción del cliente y seguir siendo competitivos, es necesario que un individuo evalúe con precisión las fortalezas y debilidades de cada tienda. Lograr esto implica buscar patrones y proporcionar comentarios. Por ejemplo, una tienda puede estar bien organizada y limpia, pero tener un historial de servicio al cliente deficiente. A medida que el gerente de operaciones de área descubre información, recompensará o corregirá cada tienda en consecuencia.
Además, es necesario que un individuo rastree los datos de ventas de cada tienda dentro de su área. Esto puede implicar comparar los números de ventas de una tienda individual con los números de ventas promedio de otras tiendas. Otras veces, esto puede implicar comparar los ingresos mensuales actuales de una tienda con los ingresos mensuales anteriores. Realizar esta acción es crucial para mantener la estabilidad financiera de la compañía y mantenerse competitivo dentro de la industria. En consecuencia, es útil que un gerente de ventas de área tenga sólidas habilidades matemáticas y la capacidad de analizar datos.