Una anfitriona de hotel tiene varias responsabilidades en el transcurso de un turno de trabajo, aunque esas responsabilidades var?an de un hotel a otro. En general, la anfitriona del hotel es responsable de saludar a los hu?spedes a medida que llegan, registrar a los hu?spedes en sus habitaciones, seleccionar las mejores habitaciones para cada hu?sped, retirar a los hu?spedes a su salida y mantener el libro de registro del hotel. La anfitriona es un trabajador del personal que opera todas las tareas necesarias de la recepci?n del hotel. Tambi?n es responsable de responder cualquier pregunta que pueda tener un hu?sped, de reservar habitaciones por tel?fono y de mantener el vest?bulo ordenado y presentable. Algunas azafatas tambi?n pueden ser responsables de proporcionar servicio de conserjer?a.
La anfitriona generalmente estar? estacionada en la recepci?n, generalmente en el vest?bulo o en el vest?bulo. A menudo tiene una computadora conectada a la base de datos principal del hotel que administra las reservas y asignaciones de habitaciones, pagos y otras tareas miscel?neas. La tarea principal de la anfitriona del hotel es saludar a los hu?spedes con un comportamiento agradable y servicial a medida que llegan. Una anfitriona debe centrarse en proporcionar un ambiente acogedor y ?til para los clientes.
Hay varias tareas administrativas y de mantenimiento que la anfitriona del hotel tambi?n debe realizar de manera rutinaria. Es esencial mantener todo el papeleo debidamente registrado y archivado, y la anfitriona debe asegurarse de que cada hu?sped en el hotel firme el libro de registro, tenga una identificaci?n adecuada y v?lida, y una tarjeta de cr?dito v?lida para proteger la habitaci?n contra da?os. La anfitriona tambi?n debe administrar a otros trabajadores del hotel, como porteros, botones, personal de cocina y bar, as? como personal de limpieza y mantenimiento. Debe poder coordinar las tareas de numerosos trabajadores del personal del hotel para garantizar que se satisfagan las necesidades de cada hu?sped.
La anfitriona del hotel debe responder todas las preguntas que pueda hacer un hu?sped, incluidas las que est?n fuera del alcance de las operaciones del hotel. Se le puede pedir a una anfitriona que proporcione ofertas sobre las tarifas de reserva de habitaciones, para mejorar la habitaci?n existente de un hu?sped a un alojamiento superior, o sobre cualquier descuento potencial para las comodidades del hotel, como un gimnasio, piscina, restaurante o bar. Tambi?n se le puede preguntar a la anfitriona sobre los servicios m?s all? de los ofrecidos por el hotel, como atracciones locales, buenos restaurantes, tiendas cercanas o las mejores atracciones tur?sticas. De esta manera, una anfitriona puede necesitar operar como conserje, especialmente cuando trabaja en un hotel m?s peque?o que no es de cadena.