Un processeur d’opérations gère les comptes clients d’une institution financière. Ce membre du personnel fournit un certain service à la clientèle, mais se concentre également sur les activités internes qui permettent les transferts entre les comptes, les paiements et d’autres activités. Les processeurs d’opérations doivent généralement avoir un diplôme d’études secondaires et une certaine expérience dans le secteur financier, mais de nombreuses entreprises offrent une formation sur le tas et acceptent des personnes avec des qualifications minimales. Il permet d’avoir de bonnes compétences en communication et d’être à l’aise avec une variété de personnes.
Une partie des responsabilités d’un processeur d’opérations comprend le rapprochement de compte de base. Ce personnel examine les comptes pour s’assurer que les déclarations sont exactes et complètes. S’ils identifient des problèmes, ils les signalent pour plus d’attention et de recherche. Cela peut nécessiter de découvrir pourquoi un paiement n’a pas été transféré, d’examiner l’activité irrégulière du compte ou d’effectuer certaines transactions.
Si un client s’adresse à un caissier d’une succursale bancaire avec une plainte, le processeur des opérations est appelé. La plainte doit détailler la nature du problème, permettant au processeur des opérations d’examiner le compte, de vérifier les erreurs et de déterminer s’il existe publier. Les plaintes des clients peuvent être traitées de diverses manières, allant de l’envoi d’une lettre expliquant la nature de l’erreur et les mesures prises pour la corriger, à un compte rendu détaillé démontrant que la préoccupation du client semble avoir été incorrecte, selon les informations disponibles.
Les processeurs d’opérations peuvent faciliter les transferts d’argent, de titres et d’autres éléments entre les clients, les banques et d’autres entités. Ce travail comprend la vérification des demandes de transfert pour s’assurer qu’elles sont exactes et leur mise en œuvre, suivi du suivi des progrès pour s’assurer que tout se termine là où il devrait être. Ils gèrent également les transactions entrantes, acheminent les matériaux à leur arrivée vers le bon emplacement et mettent à jour les enregistrements pour refléter les nouvelles informations. Ce travail nécessite une attention aux détails, ainsi qu’un œil aiguisé pour les irrégularités qui pourraient indiquer le blanchiment d’argent, la fraude ou d’autres problèmes potentiels.
Les opportunités d’avancement et de développement professionnel dans ce poste peuvent varier. Au fur et à mesure que les gens acquièrent de l’expérience, ils peuvent accéder à des postes plus élevés. Ils peuvent être en mesure de travailler en tant que superviseurs en charge d’autres activités de processeur d’opérations, ou pourraient passer à un autre service de la banque. La connaissance de ce département peut être utile pour une gamme d’emplois et parce que de nombreuses banques aiment promouvoir en interne, il est possible d’accéder à des postes plus élevés grâce à la promotion au sein des employés d’une banque.