Le logiciel des voyagistes est conçu pour aider les agences de voyages et les agences de voyages à organiser leurs efforts commerciaux et à servir efficacement les clients. L’observation des ventes est essentielle pour le tourisme, car cela permet aux voyagistes de savoir quels circuits sont populaires et lesquels ne le sont pas. Le meilleur logiciel de voyagiste aura probablement une fonction anti-surréservation, qui peut aider à garantir que les clients ne sont pas gênés par une visite en surréservation. Les agences de voyages ont besoin de marketing pour intéresser les clients à faire des voyages ou des circuits, et un logiciel de voyagiste avec des outils de marketing spécialisés peut aider dans les efforts de marketing. Les clients auront souvent des questions sur les visites, et ne pas répondre à ces questions peut être une terrible décision commerciale, de sorte qu’un logiciel qui aide les efforts de communication peut être bénéfique.
Le suivi des ventes est important pour toute entreprise et, avec les agences de voyages, cela permet aux opérateurs de savoir quels circuits sont populaires ou impopulaires. Sachant cela, les opérateurs peuvent économiser de l’argent en supprimant les circuits impopulaires et peut-être même gagner de l’argent en se concentrant davantage sur les circuits populaires. Obtenir un logiciel de voyagiste avec suivi des ventes peut empêcher les agences de commettre des erreurs coûteuses.
Un voyage ne peut accueillir qu’un nombre limité de personnes, en raison des limitations de l’hôtel et des transports. Les opérateurs qui ne font pas attention peuvent facilement surréserver un voyage. Cette erreur est coûteuse, car les clients en surréservation seront probablement en colère de ne pas pouvoir effectuer le voyage qu’ils ont réservé et payé. Les clients qui ne transfèrent pas leur entreprise vers une autre agence de voyages s’attendront probablement à des remises importantes sur les réservations futures. Un logiciel de voyagiste qui inclut une fonction anti-surréservation empêchera cela de se produire, mais cela peut être une dépense inutile si l’agence a des opérateurs prudents qui peuvent suivre les réservations par eux-mêmes.
Les tournées de marketing, en particulier vers des données démographiques spécifiques, aideront les agences à réaliser des ventes. La plupart des logiciels de voyagistes sont livrés avec un outil marketing. Au niveau de base, cet outil enverra des e-mails sur les nouveaux voyages aux anciens clients. Les outils de marketing avancés permettent aux opérateurs de commercialiser uniquement aux clients intéressés par un voyage spécifique; par exemple, si un client a fait un voyage au Brésil l’année dernière ou s’est montré intéressé à aller au Brésil, alors les circuits brésiliens seront commercialisés auprès de ce client. Dans le même temps, certains outils marketing avancés peuvent être difficiles à assimiler et à utiliser efficacement pour les nouveaux opérateurs.
Les clients ont généralement un flux constant de questions sur les visites et les voyages, et ne pas répondre à ces questions peut être une mauvaise décision commerciale. Le logiciel du voyagiste doit être livré avec un module de communication qui suit toutes les communications du site Web de l’entreprise, des courriels, des télécopies et des appels téléphoniques. Avoir un outil de suivi des communications avancé peut aider une entreprise à répondre à toutes les questions. Les gens doivent s’assurer que le logiciel fonctionne avec tous les canaux de communication de l’entreprise avant de choisir un logiciel de tournée.