Si vous souhaitez devenir gestionnaire de prestation de services, vous souhaiterez peut-être acquérir une formation, une expérience et une formation en gestion de services d’information et d’équipes de personnes. De plus, de solides compétences en leadership et la capacité de gérer des situations stressantes peuvent être extrêmement utiles. Les compétences en communication, à la fois écrite et verbale, vous aideront également à réussir dans ce rôle.
Un diplôme de premier cycle est généralement souhaitable pour ceux qui poursuivent une carrière de gestionnaire de prestation de services. Certains employeurs peuvent préférer que ces gestionnaires suivent des cours en administration des affaires, en systèmes d’information ou en gestion de projet. Parallèlement à la formation, l’expérience dans un rôle de service géré, tel que la gestion des incidents ou des problèmes, peut être utile. Par exemple, un gestionnaire d’incidents peut avoir l’occasion d’acquérir certaines des compétences qui peuvent être utiles en tant que gestionnaire de prestation de services.
Vous pouvez également envisager une formation supplémentaire pour les responsables de la prestation de services, telle que l’obtention d’une certification dans le cadre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), car elle est couramment utilisée dans la gestion de la prestation de services. Les entreprises peuvent également utiliser des applications logicielles particulières pour gérer ce processus, et apprendre à utiliser ces applications peut également vous aider à devenir un gestionnaire de prestation de services. Vous pouvez également trouver utile de vous renseigner sur les tendances de l’industrie en lisant les sites Web et les publications liés à la gestion de la prestation de services.
Les traits personnels qui peuvent vous aider à réussir dans ce rôle comprennent de solides compétences en leadership. En tant que responsable de la prestation de services, vous devrez peut-être négocier avec d’autres responsables pour affecter des subordonnés à la résolution de problèmes, et vous devrez peut-être motiver le personnel à résoudre des problèmes complexes dans des délais serrés. Cette position peut également être très stressante et apprendre des techniques de réduction du stress peut être utile. Dans certaines organisations, vous pouvez également être amené à effectuer des heures supplémentaires imprévues, et vous pouvez donc envisager des dispositions de sauvegarde pour toutes les obligations non liées au travail que vous pourriez avoir.
Les tâches du gestionnaire de prestation de services peuvent inclure l’organisation du travail des membres de l’équipe technique et la vérification avec eux pour s’assurer qu’ils accomplissent leurs tâches. Les tâches peuvent également inclure la coordination des activités de fournisseurs tiers. Le gestionnaire de prestation de services peut être invité à examiner et à approuver les heures de ces travailleurs.
D’autres responsabilités que vous pouvez entreprendre lorsque vous devenez responsable de la prestation de services peuvent inclure la réduction du coût de la fourniture de services de technologie de l’information (TI) tout en augmentant ou en maintenant la qualité du service et la satisfaction du client. La rédaction et la présentation de propositions de services et d’accords peuvent également faire partie de votre description de poste. D’autres tâches assignées à votre rôle peuvent être d’aider au contrôle du changement et de s’assurer que votre équipe de prestation de services est conforme aux normes.