Une personne qui souhaite devenir agent de services aux passagers n’a généralement pas à passer une longue période à l’école. En fait, la plupart des entreprises embaucheront une personne pour ce travail avec un diplôme d’études secondaires ou un équivalent raisonnable. Un individu peut augmenter ses chances d’être embauché pour ce type de poste en acquérant de l’expérience dans un emploi lié au service à la clientèle et en développant ses compétences en communication. Certaines entreprises peuvent préférer des candidats qui peuvent également parler plusieurs langues.
Les agents de services aux passagers obtiennent le plus souvent des emplois auprès des compagnies aériennes, bien que certains puissent également travailler pour d’autres types de sociétés de transport, telles que les gares routières ou ferroviaires. Une personne occupant ce poste peut gérer un large éventail de tâches, toutes visant à rendre les clients de la compagnie aérienne aussi satisfaits que possible. Une personne dans ce domaine peut accueillir les clients, traiter les ventes de billets et gérer les remboursements. Lorsqu’il y a des conflits ou des problèmes, tels que ceux concernant l’attribution des sièges et les horaires de vol, un agent de service aux passagers s’efforce de les résoudre rapidement. Il peut également aider les passagers handicapés à embarquer et à débarquer des vols et même aider avec les bagages si nécessaire.
D’excellentes compétences en communication sont parmi les exigences les plus importantes pour une personne qui souhaite devenir agent de services aux passagers. Une personne occupant ce poste est souvent le visage de la compagnie aérienne, et il est essentiel de garder un comportement compétent et amical. Un individu dans ce domaine doit avoir la capacité de rester calme et de garder le sourire, même lorsqu’il est soumis à de fortes pressions. Par exemple, il devra être patient et courtois, même lorsque les voyageurs sont contrariés par des choses telles que la perte de bagages et les vols retardés.
Une personne qui souhaite devenir agent de services aux passagers a également besoin de la flexibilité nécessaire pour intervenir et aider là où elle est nécessaire. Par exemple, il peut passer beaucoup de temps derrière un comptoir ou un bureau, à gérer des tâches de service client. Si, toutefois, un passager tombe malade ou a besoin d’une attention particulière, on s’attend généralement à ce qu’il aide le passager. Si quelqu’un est nécessaire pour intervenir et pousser un chariot à bagages ou faire fonctionner un carrousel à bagages, un agent de service aux passagers peut également le faire. Dans certains cas, une personne dans ce domaine exploite également des portes d’avion et d’autres mécanismes liés au voyage.
Pour devenir agent de services aux passagers, une personne peut répondre à des annonces d’aide ou consulter des bases de données d’emplois sur Internet. Il peut également s’avérer utile de consulter les pages carrières des compagnies aériennes ou des sociétés de transport pour obtenir des listes. Certains aspirants agents peuvent également contacter directement les entreprises de transport pour déterminer s’ils ont des postes vacants.