Lorsque les services de nettoyage cherchent à remporter l’affaire d’un client potentiel, il est généralement nécessaire de préparer et de soumettre une offre de conciergerie pour le travail. Il y a un certain nombre d’éléments qui entrent dans la création d’une offre complète de conciergerie. S’assurer d’inclure tous ces éléments augmentera considérablement les chances de décrocher la mission. Voici quelques exemples de ce qu’implique la préparation et la soumission appropriées d’une offre pour des services de conciergerie.
L’un des éléments clés dans la préparation d’une offre de conciergerie efficace est d’avoir une solide connaissance des besoins du client en matière de services de nettoyage professionnels. Bien que certains éléments, tels que vider les poubelles, épousseter et passer l’aspirateur, soient susceptibles de faire partie de tout travail de nettoyage, vous souhaitez également répondre aux besoins particuliers du client. Par exemple, le client a-t-il besoin d’agents de nettoyage spéciaux utilisés en raison d’allergies ou d’autres problèmes ? Prendre le temps d’explorer ces petits détails montrera à quel point vous prenez le travail au sérieux, puisque vous n’abordez pas la tâche avec une mentalité d’emporte-pièce.
Votre offre de conciergerie est également susceptible d’être plus fructueuse si vous offrez quelques touches supplémentaires qui ne se trouvent pas dans un contrat de conciergerie de base. Vous pouvez peut-être également inclure le nettoyage des bouches d’aération une fois par trimestre, ou lancer un nettoyage à la vapeur pour les tapis plusieurs fois par an. Les extras peuvent être regroupés dans les frais mensuels standard ou être proposés en tant qu’extras à un tarif réduit. Même si le client ne veut pas de ces services, savoir que vous les proposez vous aidera à vous démarquer de la meute.
Dans certains cas, un client potentiel aura des questions très précises sur la manière dont les divers aspects du nettoyage se dérouleront. En fait, vous pouvez vous retrouver avec une demande d’enchère très détaillée qui nécessitera un certain temps pour créer. Ce n’est pas inhabituel, en particulier avec des clients de haut niveau tels que des immeubles de bureaux ou des sociétés qui exploitent plusieurs installations. Avec les offres de conciergerie de ce type, vous voudrez peut-être vous assurer que le temps consacré à la préparation de cette offre spéciale en vaut la peine.
Si le travail a le potentiel d’être lucratif en termes de revenus mensuels ainsi que de durée, vous constaterez peut-être que prendre le temps de préparer une proposition spéciale est un excellent investissement de vos ressources. Cependant, si le client est un petit client qui génère très peu de revenus mais a toutes les marques d’un entretien élevé, il peut être préférable pour votre entreprise de conciergerie de rechercher d’autres clients et de permettre à un autre service le plaisir de servir ce client particulier.
Avec toute offre de conciergerie, assurez-vous que les données sont exactes, couvrent tous les besoins du client et ne vous empêcheront pas d’honorer vos engagements envers votre clientèle existante. Soumettez toujours l’offre à temps et de la manière demandée par le client, que ce soit par e-mail, une proposition formelle ou remise en main propre. La ponctualité et la capacité de suivre les instructions joueront souvent un rôle aussi important dans l’atterrissage de l’entreprise que d’offrir un bon prix pour les services.