Un agent de porte est un professionnel du voyage. Le plus souvent, le terme est utilisé pour décrire une personne responsable de la gestion du service client et de l’exécution du processus à la porte d’une compagnie aérienne. Le titre peut toutefois s’appliquer à ceux qui travaillent avec des clients dans l’un des nombreux domaines de l’industrie du voyage, y compris les hôtels, les gares, les lignes de bus et plus encore.
Quel que soit le type d’entreprise pour lequel travaille un agent d’embarquement, ses principales fonctions consisteront probablement à effectuer des réservations et à expliquer les processus et les règles aux passagers ou aux invités. Dans certains cas, comme l’option d’achat d’un billet surclassé, il ou elle peut effectivement prendre et enregistrer les paiements. Selon les exigences de sécurité de l’industrie et de l’entreprise, l’agent d’entrée peut être chargé de vérifier l’identification et de vérifier les informations du client. Il ou elle peut également être chargé de prendre des dispositions pour répondre aux besoins particuliers des clients, tels que l’assistance aux personnes âgées, handicapées ou très jeunes. La personne sera également très probablement responsable de l’attribution des sièges ou des chambres lors de l’enregistrement des invités.
Un autre devoir principal d’un agent de porte est la communication. Cela comprend la communication de tout changement d’horaire ou d’autres plans de voyage et l’information des voyageurs sur les politiques et les règles de l’agence de voyage pour laquelle travaille l’agent et sur toute réglementation gouvernementale ou autre applicable. Cela peut également inclure la communication des préoccupations des voyageurs aux représentants appropriés de l’entreprise.
Dans le cas des compagnies aériennes, l’industrie qui utilise le plus souvent le titre agent d’embarquement, l’agent est chargé de coordonner les processus de débarquement et d’embarquement à une porte d’embarquement. Cela comprend l’interaction avec les vols entrants, la fourniture d’informations sur les vols de correspondance et la garantie que personne ne monte à bord de l’avion tant qu’il n’a pas été nettoyé et n’est pas prêt pour un nouveau chargement de passagers. Cela signifie également informer les passagers en attente de l’état du vol, gérer le processus d’embarquement conformément aux règles de l’entreprise et vérifier que tous ceux qui embarquent ont un billet valide et prennent le bon vol.
L’agent de porte peut également être chargé de mettre à jour les systèmes d’information sur l’état des vols entrants et sortants. Cela peut signifier entrer des données dans un ordinateur qui met à jour les tableaux de bord électroniques dans tout l’aéroport. De tels systèmes pourraient également mettre à jour le site Web de la compagnie aérienne et les lignes téléphoniques automatisées d’information sur les vols. Les agents de porte font souvent des annonces concernant les heures d’arrivée et de départ et les changements de porte via un système de sonorisation. Les agents de porte sont traditionnellement responsables de leurs propres domaines et ne sont pas des gestionnaires ou des superviseurs.