Un agent de service ? la client?le travaille dans l’industrie h?teli?re pour g?rer les r?servations d’h?tel, les annulations et les modifications demand?es par les clients. Il g?re ?galement les comptes clients et fait office de concierge pour les clients de l’h?tel. Essentiellement, il ou elle est le premier contact qu’un client ?tablit avec le personnel de l’h?tel et la derni?re personne vue lors du d?part. Cet employ? s’assure que les besoins des clients sont satisfaits pendant leur s?jour pour encourager les visites r?p?t?es.
Habituellement, un agent du service client g?re un standard t?l?phonique et r?pond aux appels entrants des clients qui souhaitent r?server une chambre ou obtenir des informations sur la propri?t?. L’agent peut ?galement transf?rer les appels entrants aux invit?s enregistr?s, ainsi que g?rer les messages, le courrier ou les t?l?copies pour les invit?s. Il ou elle s’assure que les invit?s re?oivent ces messages ou colis en temps opportun.
Les agents traitent g?n?ralement les appels des chambres d’h?tel qui passent par le standard. Cela peut inclure le transfert des appels pour le service d’?tage, la r?ponse ? des questions sur les attractions touristiques ? proximit? ou le traitement des demandes de services d’entretien m?nager ou de blanchisserie. Parfois, un invit? peut avoir besoin d’aide pour acc?der au service Internet depuis la chambre ou demander un r?veil par l’interm?diaire de l’agent.
Ces employ?s de l’h?tel traitent ?galement les plaintes des clients pendant leur s?jour. Si le probl?me concerne la propret?, l’agent envoie du personnel d’entretien dans la chambre. Des probl?mes surviennent parfois avec la plomberie ou les appareils ?lectriques, qui sont trait?s par l’agent du service client. Il ou elle peut offrir une aide t?l?phonique si un client a des probl?mes avec un t?l?viseur ou d’autres ?quipements de la chambre.
Une partie du travail d’un agent de service consiste ? totaliser les factures des clients lors de leur d?part. L’agent calcule le prix de la chambre et les frais de t?l?phone ou de service en chambre ajout?s pendant le s?jour. Il ou elle per?oit le paiement du client et maintient un tiroir-caisse, qui est g?n?ralement rapproch? apr?s chaque quart de travail. En cas de litige sur les frais, l’agent du service client s’efforce de r?soudre le probl?me ? la satisfaction du client. Un agent peut ?galement se charger de pr?parer les d?p?ts bancaires et autres rapports.
Les t?ches en tant que concierge peuvent inclure l’organisation du transport des clients pendant leur s?jour ? l’h?tel ou la fourniture d’informations sur les magasins ou les attractions de la r?gion. L’agent du service ? la client?le peut effectuer des r?servations dans des restaurants ou des lieux de divertissement. Si les clients ont des besoins particuliers, tels qu’un r?gime alimentaire restreint, l’agent peut prendre des dispositions avec les restaurants de l’h?tel pour r?pondre ? ces besoins. Cet employ? r?pond essentiellement ? toute demande formul?e par les clients de l’h?tel.