Un analyste du support technique est responsable du service client, du d?pannage et de l’assistance aux autres avec des solutions techniques. Les analystes du support technique sont des personnes cherchant ? r?soudre des probl?mes, l’objectif principal de ce travail ?tant d’aider les autres ? utiliser un appareil ou une application sp?cifique. La r?alisation de cet objectif peut inclure la recherche, les connaissances techniques et la collaboration. Aider les autres est une composante majeure de ce travail et, dans certains cas, peut impliquer une formation de routine des autres. Cet employ? rel?ve g?n?ralement d’une personne du service des technologies de l’information (TI), comme un responsable informatique.
Dans certains cas, ce poste peut impliquer beaucoup de travail au t?l?phone ou sur ordinateur, en communiquant avec les clients qui tentent d’utiliser un produit. Dans ce cas, les employ?s du support technique ?couteront ou liront les probl?mes des clients, rechercheront une solution et donneront des instructions ?tape par ?tape au client sur la fa?on de la mettre en ?uvre. Cela peut impliquer de faire partie du centre d’appels de l’entreprise ou de travailler sur des projets plus ind?pendants dans lesquels la recherche d’une solution est vitale.
Un autre objectif de ce poste peut ?tre l’assistance technique au sein de l’entreprise. Ce type d’analyste du support technique assistera d’autres employ?s au sein de sa propre entreprise sur les probl?mes mat?riels et logiciels. Il peut ?galement ?tre responsable du d?pannage et de la r?paration des machines et ?quipements de l’entreprise. Selon la taille de l’organisation, il peut lancer des mises ? niveau d’ordinateurs et d’autres appareils et g?rer les bases de donn?es de l’entreprise. Lorsqu’un nouvel employ? est embauch? ou qu’un appareil est install? sur un site distant, l’analyste sera responsable de s’assurer que l’?quipement est correctement configur? et utilis? efficacement.
Une autre comp?tence essentielle est une connaissance g?n?rale de la technologie et une capacit? ? utiliser efficacement les appareils technologiques. Bien qu’une certaine formation professionnelle puisse ?tre disponible, cette personne doit ?tre ? l’aise avec les appareils technologiques et, dans de nombreux cas, devra expliquer aux autres comment les utiliser correctement. Cette combinaison de comp?tences, de connaissances et de service client constitue les principaux ?l?ments du travail d’analyste de support technique.
Comme les t?ches varient pour l’analyste du support technique, il en va de m?me pour les exigences d’embauche. Toute personne occupant ce poste aura besoin de connaissances ou d’une formation sp?cifiques ? l’industrie afin d’effectuer efficacement des analyses de support technique. Il peut avoir besoin de connaissances hautement techniques sur l’?quipement de l’organisation, ou il peut ?tre form? dans ces domaines lors de la location. Dans de nombreux cas, il aura besoin d’une certaine exp?rience du service client, car il sera charg? de transmettre ces informations ? d’autres.