L’industrie de la vente au détail comprend une grande variété d’entreprises et de produits, et un associé aux ventes au détail est en première ligne de l’entreprise. Ce poste est responsable de la vente ou de la location des produits et services de l’entreprise. Les personnes occupant ce poste ont généralement de nombreuses tâches tout au long de la journée de travail, notamment l’accueil des clients, l’assistance aux clients dans la sélection de produits ou de services, l’entretien des marchandises, l’utilisation de techniques de vente et parfois la gestion de transactions financières.
Le service à la clientèle est une responsabilité majeure pour un associé de vente au détail. Un vendeur au détail est généralement en charge de l’ensemble de l’expérience client dans le magasin. Cela commence par un accueil amical et une évaluation des besoins du client. Si le client potentiel recherche un produit ou un service particulier, le vendeur aide à identifier l’article spécifique et offre généralement des conseils et des conseils dans le choix du produit. L’objectif principal est de faire savoir au client que le commis au détail est là pour le soutenir.
Les vendeurs au détail aident parfois à stocker et à remplir les présentoirs de produits. Ils sont chargés de s’assurer que les présentoirs de vente sont bien approvisionnés et propres, ainsi que de mettre les nouveaux produits en exposition. Dans certaines arènes, telles que les magasins de vêtements, le vendeur plie et replie généralement les articles dans les zones d’affichage.
Une autre caractéristique principale de ce poste consiste à appliquer des techniques de vente pour vendre le produit ou le service. Cela peut inclure répondre à des questions sur les articles, effectuer des démonstrations de produits et ajuster ou dimensionner des clients potentiels. Les vendeurs au détail doivent se renseigner sur les ventes et les promotions de produits en cours et être en mesure de communiquer efficacement leurs avantages aux clients.
De nombreux vendeurs au détail sont également responsables des transactions financières, telles que les achats, les retours et les remboursements. Cela nécessite une formation et des connaissances en mathématiques de base, comment faire fonctionner une caisse enregistreuse et comment traiter les chèques et les transactions par carte de crédit. Les associés sont souvent en charge du contenu de la caisse enregistreuse et doivent compter l’argent et calculer les totaux des ventes ainsi que organiser les reçus, les coupons et les bons.
Les qualités requises pour être un associé de vente au détail comprennent généralement une apparence soignée, une manière courtoise et une disposition serviable. Ce poste requiert des compétences organisationnelles, la capacité de travailler sous pression et la capacité de travailler avec de nombreux types de personnes différentes. Les opportunités d’avancement de ce poste peuvent inclure des postes de direction ou des postes de vente d’entreprise, selon la taille et le type de la société mère.