Un caissier de service ne traite pas seulement les achats des clients via une caisse enregistreuse, mais s’efforce plut?t d’offrir aux clients une exp?rience de magasinage agr?able. Ces travailleurs sont ?galement appel?s caissiers du service client. Ils effectuent toutes les t?ches typiques requises par la plupart des emplois de caissier, mais les magasins qui embauchent ces employ?s s’attendent ? ce que l’accent soit mis sur la communication avec les clients plut?t que sur la sonnerie des achats.
Accueillir les clients chaleureusement et poliment r?pondre aux questions sur les produits du magasin sont des t?ches de base que les caissiers de service accomplissent pendant qu’ils traitent les achats des clients. Une personne dans cette position utilise une caisse enregistreuse et rend la monnaie. Il peut ?galement utiliser un scanner de prix informatis?. Beaucoup traitent les cartes de cr?dit et de d?bit. L’ensachage des achats des clients peut ?tre effectu? par le caissier ou un autre employ?.
Se tenir debout pendant la majeure partie de la journ?e de travail est quelque chose qu’un caissier de service est cens? faire. Lorsqu’il n’y a pas de clients ? la caisse, on s’attend g?n?ralement ? ce que les caissiers nettoient le stand ou s’occupent autrement. Certains font ?galement du travail de bureau dans lequel ils peuvent s’asseoir pour des t?ches telles que t?l?phoner aux clients au sujet de commandes sp?ciales.
On s’attend g?n?ralement ? ce qu’un caissier du service client sugg?re des produits suppl?mentaires aux clients sous la forme d’une vente incitative. La vente incitative consiste ? essayer de convaincre poliment le client d’acheter un autre produit en rapport avec ce qu’il ach?te d?j?. Par exemple, si le client ach?te un matelas pneumatique en solde, le caissier pourrait sugg?rer les oreillers gonflables coordonn?s qui sont ?galement au prix de vente.
Les caissiers de bon service ne se consid?rent pas comme des pr?parateurs de commandes, mais plut?t comme des vendeurs. Cependant, ils ne peuvent pas ennuyer ou harceler le client pour qu’il ach?te ; ils se concentrent plut?t sur la fourniture du meilleur service possible. Ces caissiers doivent passer leur journ?e de travail ? communiquer poliment avec les clients tout en faisant la promotion des produits et services du magasin de mani?re ? faible pression.
Aucune ?ducation formelle au-del? de la 12e ann?e ou son ?quivalence n’est g?n?ralement requise pour devenir caissier de service. Les personnes dans cette position doivent ?tre pr?cises pour rendre la monnaie ou le magasin perd de l’argent. Les employeurs pr?f?rent g?n?ralement embaucher des caissiers avec une certaine exp?rience, mais il est possible qu’un caissier de service soit form? sur le tas. Un caissier peut ?tre en mesure de travailler jusqu’? un poste de superviseur de magasin. ?tant donn? que ces caissiers sont cens?s avoir de bonnes relations avec les clients ? tout moment, de la patience et d’excellentes comp?tences en communication sont requises dans ces emplois.