Un chef d’équipe est une personne qui travaille à atteindre des objectifs professionnels ou organisationnels en motivant et en rationalisant les efforts des autres. Il existe de nombreux types différents de chefs d’équipe, ce qui peut rendre la définition d’une description de poste spécifique quelque peu difficile ; une personne qui dirige un groupe d’analystes financiers, par exemple, est nécessairement très différente d’une personne responsable d’une opération de service à la clientèle, d’une équipe de construction ou d’une organisation bénévole dans une école locale. Toutes ces personnes ont cependant quelques caractéristiques fondamentales. Ils aident généralement à former les employés ou le personnel à travailler ensemble et fournissent la motivation et l’inspiration nécessaires pour atteindre les objectifs. Dans la plupart des cas, ils fixent également des échéanciers et des délais et gèrent les problèmes de personnel. Ils récompensent le bon travail et punissent les performances médiocres et, dans la plupart des cas, sont directement responsables des réalisations de leur équipe.
Fournir de la formation
L’une des tâches les plus importantes d’un leader est de s’assurer que tous les membres de l’équipe possèdent les compétences nécessaires pour accomplir le travail. Les leaders qui ont la possibilité de choisir les membres de leur équipe ont souvent un avantage ici, car ils peuvent plus ou moins auto-sélectionner un groupe de personnes qui ont déjà la formation nécessaire ; c’est souvent le cas, cependant, que des groupes existent déjà, ce qui signifie que le responsable peut avoir besoin de faire un peu plus de travail pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.
Les leaders dispensent souvent une formation à la fois individuellement et pour le groupe dans son ensemble. Cette formation peut être formelle, comme exiger des membres qu’ils étudient différentes approches et se familiarisent avec des structures commerciales spécifiques, mais regarder des vidéos de formation ou participer à des activités de renforcement d’équipe plus informelles peut être tout aussi efficace, selon les circonstances.
La formation a souvent lieu et est surveillée pendant les réunions. La plupart des équipes se réunissent assez régulièrement, souvent quotidiennement ou hebdomadairement, et le leader est presque toujours celui qui établit l’ordre du jour. Il ou elle donnera des directives et des instructions claires, mais demande aussi généralement des idées et des suggestions aux membres. Les réunions peuvent également être un bon moment pour vérifier les progrès de chaque membre et pour fournir des commentaires sur la façon dont les choses se passent.
Motivation et inspiration
La plupart des équipes fonctionnent mieux lorsque tous les membres travaillent ensemble et répartissent également la charge de travail, mais cela ne se produit pas toujours tout seul. Les bons leaders s’efforcent constamment de créer un esprit d’équipe positif qui aidera tout le monde à travailler vers les mêmes objectifs.
Il existe de nombreuses façons différentes de motiver les gens et d’encourager la coopération, mais certaines des techniques les plus courantes impliquent des exercices de consolidation d’équipe, des activités de liaison et la socialisation en dehors des contextes liés au travail. Les dirigeants encouragent et récompensent généralement non seulement les résultats positifs du projet, mais également la collaboration fructueuse du groupe dans son ensemble.
Productivité et atteinte des objectifs
Il y a aussi généralement un élément de surveillance au travail. La personne responsable établit généralement un calendrier définitif du moment où les choses doivent se produire et travaille dur pour garder tous les membres sur la bonne voie. Dans de nombreux cas, le calendrier qui mène à l’objectif ultime — la réalisation d’un rapport important, par exemple, ou l’exécution d’un événement spécifique — est également divisé en tâches plus petites, comme la rédaction de chapitres spécifiques ou la coordination de différents vendeurs. Vérifier avec les membres de l’équipe comment se déroulent ces petites tâches est un moyen de mesurer les progrès plus importants, et lorsque les choses ne vont pas bien, la personne en charge doit généralement intervenir avant que les choses ne dérapent trop.
Gérer les plaintes et résoudre les problèmes
Dans de nombreux cas, le chef d’équipe agira également en tant que solutionneur de problèmes. Lorsque l’équipe rencontre des problèmes d’approvisionnement ou lorsqu’elle constate que les délais ne peuvent tout simplement pas être respectés, par exemple, le leader est généralement celui qui doit proposer des solutions alternatives. Les problèmes de personnel et les conflits entre les travailleurs individuels incombent également généralement au leader pour résolution. Son travail dans ces circonstances est de trouver un moyen de maintenir la paix tout en veillant à ce que le projet reste sur la bonne voie. La résolution créative de problèmes et le talent pour travailler avec les gens rendent cet aspect du travail beaucoup plus facile.
Responsabilité
Dans la plupart des organisations, les chefs d’équipe sont directement responsables devant les gestionnaires ou les cadres, ce qui signifie qu’ils assument la responsabilité ultime des performances de l’équipe, qu’elles soient favorables ou défavorables. Par conséquent, il est dans l’intérêt du leader de s’assurer que chaque personne contribue et travaille à son plein potentiel.
Dès que l’équipe atteint ses objectifs ou termine son projet, le leader est généralement tenu de rédiger un rapport final ou de préparer un briefing pour les plus hauts responsables de l’organisation. Il ou elle devra généralement répondre à des questions sur la façon dont les choses ont été réalisées, et peut également être invité à donner des conseils sur la façon dont les choses pourraient être faites différemment à l’avenir.
Éducation et exigences essentielles de l’emploi
Tout comme il existe de nombreux types de postes de chef d’équipe, il existe de nombreuses façons d’obtenir le poste. Parfois, les entreprises font la promotion de personnes de l’intérieur, généralement celles qui ont fait partie de l’équipe dans le passé et qui ont fait du bon travail. Il est également parfois possible de postuler directement à un poste de direction, mais une expérience de travail avec différents groupes de personnes est presque toujours requise.
Une grande partie de l’éducation requise dépend du type de travail effectué. Une personne dirigeant un groupe de commerciaux aura généralement besoin d’une formation universitaire en marketing, par exemple, mais ce n’est généralement pas le cas pour une personne travaillant avec une équipe chargée d’organiser un carnaval scolaire. Quel que soit le contexte, cependant, un sens aigu de l’organisation, une capacité à bien travailler avec des personnes d’horizons divers et une connaissance approfondie du domaine sont généralement essentiels.