Un commis de courtoisie travaille dans une épicerie ou un magasin de détail, aidant les clients avec leurs questions et leurs achats et mettant leurs articles dans des sacs. Selon la taille et la nature du lieu de travail, un commis de courtoisie peut également être chargé de faire l’inventaire, de vérifier les prix, de remettre les articles indésirables sur les étagères et de nettoyer le magasin. La plupart des employeurs embaucheront des commis de courtoisie avec peu ou pas d’éducation ou d’expérience de travail, de sorte que la profession est populaire parmi les jeunes et ceux qui retournent sur le marché du travail après une longue période.
La description de poste d’un commis de courtoisie peut varier considérablement selon la taille et la portée d’une entreprise. Dans les petites épiceries, les commis de courtoisie effectuent souvent un large éventail de tâches de service à la clientèle. En plus d’emballer les courses, ils peuvent aider les clients en les dirigeant vers des articles, en les informant des soldes et des offres de coupons, et en leur proposant de prendre des commandes spéciales pour les articles en rupture de stock. Les commis proposent fréquemment de transporter les achats des clients jusqu’à leur véhicule. Dans de nombreux magasins, les préposés à la courtoisie sont responsables du nettoyage des sols, des étagères, de la caisse enregistreuse et du stationnement à la fin de leur quart de travail.
Dans une grande épicerie, un commis de courtoisie peut avoir des responsabilités plus précises, telles que l’ensachage des produits d’épicerie ou la récupération des caddies du parking. Les commis de courtoisie des supermarchés doivent connaître l’existence et l’emplacement de centaines d’articles différents dans le magasin afin de conseiller avec précision les clients sur l’endroit où chercher des marchandises. Pour maîtriser l’ensachage, un commis doit comprendre l’importance de garder les articles plus lourds au fond des sacs, en faisant attention à ne pas les surcharger. Afin de maintenir un bon service client, il est essentiel que les commis soient à l’écoute des personnes qui ont des demandes spéciales concernant l’ensachage des produits d’épicerie, comme la conservation d’articles congelés ou similaires.
Un employé de courtoisie d’un grand magasin ou d’un autre lieu de vente au détail peut placer des articles dans des sacs ou proposer de les emballer dans des emballages spéciaux. Dans de nombreux magasins de détail, les employés partagent leur temps entre le bureau du caissier et le sol du magasin, proposant d’aider les clients à trouver des articles, à réapprovisionner les étagères et à remplacer les produits retournés. Un commis de courtoisie dans un magasin de vêtements peut se rendre dans les cabines d’essayage, prévenir le vol et récupérer les tenues des clients.
Bien qu’une formation formelle et une vaste expérience ne soient généralement pas requises pour devenir commis de courtoisie, les employeurs préfèrent généralement embaucher des personnes qui possèdent de solides compétences en communication, une bonne éthique de travail et du bon sens. De plus, il est important que les commis dans la plupart des contextes soient soignés et maintiennent une apparence propre afin qu’ils soient plus accessibles par les clients. Les personnes motivées, amicales et désireuses d’apprendre font généralement d’excellents commis de courtoisie.
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