Un conseiller en vente au d?tail est charg? d’aider les clients ? trouver les produits et services qui r?pondent le mieux aux besoins des consommateurs, tout en aidant ? augmenter les ventes du rayon et/ou du magasin pour lequel il travaille. Ils peuvent travailler dans n’importe quel type d’environnement de vente au d?tail en vendant tout, des produits simples, tels que les produits alimentaires biologiques, aux produits technologiques complexes ou aux articles de luxe haut de gamme. En plus de travailler sur la surface de vente, les vendeurs au d?tail peuvent ?galement effectuer des transactions financi?res, aider les clients ? apprendre ? utiliser un produit, ? stocker les ?tag?res des magasins et ? faire l’inventaire, ? pr?parer les pr?sentoirs de produits, ? apposer des ?tiquettes de prix et ? g?rer les syst?mes de point de vente. En outre, les vendeurs au d?tail sont ?galement g?n?ralement charg?s de d?tecter et de signaler les cas de vol ? l’?talage et doivent conna?tre les proc?dures du magasin pour g?rer de tels incidents.
Lors de l’embauche, un conseiller en vente au d?tail doit assister et remplir avec succ?s les exigences de formation en cours d’emploi. Une telle formation commencera souvent par l’apprentissage des strat?gies de vente et de la technique du service client. Toutes les nouvelles recrues, quelle que soit l’organisation qui embauche ou l’exp?rience des employ?s, devront se renseigner sur les produits et services de l’entreprise ainsi que sur les proc?dures d’exploitation du magasin. Les vendeurs embauch?s pour vendre des produits et services complexes ou haut de gamme devront souvent suivre une formation sp?cialis?e sur les produits pour apprendre les informations n?cessaires pour aider efficacement les clients. Chaque fois que l’entreprise lance de nouveaux produits ou services, le personnel de vente au d?tail devra se renseigner sur les avantages et les caract?ristiques du produit afin de les repr?senter avec pr?cision, ce qui signifie que la formation continue fait partie du travail.
D’excellentes comp?tences interpersonnelles sont cruciales une fois qu’un conseiller en vente au d?tail commence ? travailler sur le plancher de vente. Les conseillers commerciaux passeront le plus clair de leur temps ? approcher les clients et ? leur offrir une assistance, ? se renseigner sur les besoins des clients, ? recommander des produits et ? expliquer ? la fois les caract?ristiques et les avantages de ces produits. ? l’occasion, les conseillers commerciaux doivent faire preuve de patience et de tact dans le cadre de leurs comp?tences en communication efficace, en particulier lorsqu’ils traitent avec des clients ind?cis ou difficiles. L’un des inconv?nients du travail est que le personnel doit g?n?ralement rester debout pendant de longues p?riodes ? la fois.
Les horaires peuvent varier ?norm?ment pour un conseiller en vente au d?tail, et les horaires d?cal?s sont g?n?ralement la norme. Cela inclut parfois le travail tard le soir et/ou le week-end. Les p?riodes de vacances n?cessitent g?n?ralement du travail, plut?t que de prendre des cong?s, et les vacances ne sont souvent pas autoris?es pendant ces p?riodes. Alors que la majorit? du personnel de vente travaille ? temps plein, il existe parfois des postes ? temps partiel disponibles pour ceux qui ont besoin d’un peu plus de flexibilit? dans leur horaire. Souvent, cependant, les emplois de vente au d?tail vendant des articles co?teux n?cessiteront un engagement ? temps plein.