Un conseiller en vente au détail est chargé d’aider les clients à trouver les produits et services qui répondent le mieux aux besoins des consommateurs, tout en aidant à augmenter les ventes du rayon et/ou du magasin pour lequel il travaille. Ils peuvent travailler dans n’importe quel type d’environnement de vente au détail en vendant tout, des produits simples, tels que les produits alimentaires biologiques, aux produits technologiques complexes ou aux articles de luxe haut de gamme. En plus de travailler sur la surface de vente, les vendeurs au détail peuvent également effectuer des transactions financières, aider les clients à apprendre à utiliser un produit, à stocker les étagères des magasins et à faire l’inventaire, à préparer les présentoirs de produits, à apposer des étiquettes de prix et à gérer les systèmes de point de vente. En outre, les vendeurs au détail sont également généralement chargés de détecter et de signaler les cas de vol à l’étalage et doivent connaître les procédures du magasin pour gérer de tels incidents.
Lors de l’embauche, un conseiller en vente au détail doit assister et remplir avec succès les exigences de formation en cours d’emploi. Une telle formation commencera souvent par l’apprentissage des stratégies de vente et de la technique du service client. Toutes les nouvelles recrues, quelle que soit l’organisation qui embauche ou l’expérience des employés, devront se renseigner sur les produits et services de l’entreprise ainsi que sur les procédures d’exploitation du magasin. Les vendeurs embauchés pour vendre des produits et services complexes ou haut de gamme devront souvent suivre une formation spécialisée sur les produits pour apprendre les informations nécessaires pour aider efficacement les clients. Chaque fois que l’entreprise lance de nouveaux produits ou services, le personnel de vente au détail devra se renseigner sur les avantages et les caractéristiques du produit afin de les représenter avec précision, ce qui signifie que la formation continue fait partie du travail.
D’excellentes compétences interpersonnelles sont cruciales une fois qu’un conseiller en vente au détail commence à travailler sur le plancher de vente. Les conseillers commerciaux passeront le plus clair de leur temps à approcher les clients et à leur offrir une assistance, à se renseigner sur les besoins des clients, à recommander des produits et à expliquer à la fois les caractéristiques et les avantages de ces produits. À l’occasion, les conseillers commerciaux doivent faire preuve de patience et de tact dans le cadre de leurs compétences en communication efficace, en particulier lorsqu’ils traitent avec des clients indécis ou difficiles. L’un des inconvénients du travail est que le personnel doit généralement rester debout pendant de longues périodes à la fois.
Les horaires peuvent varier énormément pour un conseiller en vente au détail, et les horaires décalés sont généralement la norme. Cela inclut parfois le travail tard le soir et/ou le week-end. Les périodes de vacances nécessitent généralement du travail, plutôt que de prendre des congés, et les vacances ne sont souvent pas autorisées pendant ces périodes. Alors que la majorité du personnel de vente travaille à temps plein, il existe parfois des postes à temps partiel disponibles pour ceux qui ont besoin d’un peu plus de flexibilité dans leur horaire. Souvent, cependant, les emplois de vente au détail vendant des articles coûteux nécessiteront un engagement à temps plein.