L’industrie de l’externalisation des processus de connaissances (KPO) comprend tous les services contractés pour effectuer des recherches et des analyses permettant aux professionnels de prendre des décisions éclairées. Par exemple, un professionnel du droit peut passer un contrat avec une entreprise KPO pour effectuer des recherches qui peuvent lui permettre de rédiger un contrat pour un client. Un consultant KPO est un professionnel qui effectue des travaux de conseil KPO pour une entreprise cliente ou un professionnel spécialisé dans l’aide aux entreprises clientes pour trouver des travailleurs KPO capables d’effectuer des tâches pour elles.
Lorsqu’un consultant KPO effectue un travail externalisé pour un client, son travail dépend en grande partie de son rôle et de son statut dans une organisation. Par exemple, un consultant exécutif KPO peut être chargé de communiquer directement avec les contacts des entreprises clientes. Il ou elle peut également déterminer les types de services fournis par son organisation KPO et avoir le dernier mot en matière de coûts, de technologie et de pratiques utilisées dans son entreprise.
Certains professionnels de KPO analysent les renseignements et rendent compte aux clients avec des actions et des stratégies recommandées. Lorsque c’est le cas, un consultant KPO rencontre souvent les clients avant d’effectuer une analyse pour déterminer les solutions qu’ils recherchent. Les consultants KPO à l’étranger peuvent communiquer avec les clients en ligne ou par téléphone. Un consultant KPO rédige un rapport dans lequel il fournit des conclusions et explique comment il est parvenu à ces conclusions.
Il est également possible qu’un consultant KPO puisse décrire un professionnel chargé d’aider les clients à trouver des entreprises KPO à contracter. Par exemple, un client peut rencontrer un consultant KPO et lui présenter un certain nombre de problèmes ou de projets potentiels. Un consultant peut ensuite mettre en place un client avec des employés de KPO qu’il a déjà utilisés et dont il est sûr qu’ils peuvent bien fonctionner. Ce type de consultant peut servir d’intermédiaire entre une entreprise cliente et une entreprise KPO, permettant à un client de se sentir en sécurité qu’il sous-traite à une entreprise qui suit certaines normes et directives.
Un consultant KPO peut également travailler en tant que recruteur. Lorsque c’est le cas, il ou elle peut recevoir et lire des curriculum vitae et choisir des travailleurs qui, selon lui, peuvent être de précieux professionnels KPO. À certains égards, un consultant pourrait également visiter des écoles prestigieuses pour rencontrer des aspirants professionnels prometteurs.