L’industrie de l’externalisation des processus de connaissances (KPO) comprend tous les services contract?s pour effectuer des recherches et des analyses permettant aux professionnels de prendre des d?cisions ?clair?es. Par exemple, un professionnel du droit peut passer un contrat avec une entreprise KPO pour effectuer des recherches qui peuvent lui permettre de r?diger un contrat pour un client. Un consultant KPO est un professionnel qui effectue des travaux de conseil KPO pour une entreprise cliente ou un professionnel sp?cialis? dans l’aide aux entreprises clientes pour trouver des travailleurs KPO capables d’effectuer des t?ches pour elles.
Lorsqu’un consultant KPO effectue un travail externalis? pour un client, son travail d?pend en grande partie de son r?le et de son statut dans une organisation. Par exemple, un consultant ex?cutif KPO peut ?tre charg? de communiquer directement avec les contacts des entreprises clientes. Il ou elle peut ?galement d?terminer les types de services fournis par son organisation KPO et avoir le dernier mot en mati?re de co?ts, de technologie et de pratiques utilis?es dans son entreprise.
Certains professionnels de KPO analysent les renseignements et rendent compte aux clients avec des actions et des strat?gies recommand?es. Lorsque c’est le cas, un consultant KPO rencontre souvent les clients avant d’effectuer une analyse pour d?terminer les solutions qu’ils recherchent. Les consultants KPO ? l’?tranger peuvent communiquer avec les clients en ligne ou par t?l?phone. Un consultant KPO r?dige un rapport dans lequel il fournit des conclusions et explique comment il est parvenu ? ces conclusions.
Il est ?galement possible qu’un consultant KPO puisse d?crire un professionnel charg? d’aider les clients ? trouver des entreprises KPO ? contracter. Par exemple, un client peut rencontrer un consultant KPO et lui pr?senter un certain nombre de probl?mes ou de projets potentiels. Un consultant peut ensuite mettre en place un client avec des employ?s de KPO qu’il a d?j? utilis?s et dont il est s?r qu’ils peuvent bien fonctionner. Ce type de consultant peut servir d’interm?diaire entre une entreprise cliente et une entreprise KPO, permettant ? un client de se sentir en s?curit? qu’il sous-traite ? une entreprise qui suit certaines normes et directives.
Un consultant KPO peut ?galement travailler en tant que recruteur. Lorsque c’est le cas, il ou elle peut recevoir et lire des curriculum vitae et choisir des travailleurs qui, selon lui, peuvent ?tre de pr?cieux professionnels KPO. ? certains ?gards, un consultant pourrait ?galement visiter des ?coles prestigieuses pour rencontrer des aspirants professionnels prometteurs.