Un directeur des communications supervise le flux d’informations au sein d’une entreprise, d’un organisme à but non lucratif, d’un organisme gouvernemental ou d’une autre entité. Les personnes occupant ce poste élaborent et mettent en œuvre des stratégies et des plans pour communiquer le message d’une entreprise. Ils conseillent les principaux dirigeants d’une organisation sur les relations publiques et la stratégie de communication interne. La responsabilité première de la gestion de l’image d’une organisation incombe au directeur des communications.
L’un des rôles majeurs du directeur de la communication est de gérer les relations avec les médias. Il est le principal porte-parole de l’organisation. Le directeur répond aux questions des journalistes, organise des conférences de presse et des junkets et rédige des communiqués de presse. Il ou elle fournit une formation aux médias à d’autres membres de l’organisation sur la façon de parler avec les journalistes. Le directeur s’efforce d’établir de bonnes relations avec les journalistes pour obtenir une publicité positive pour son organisation.
En plus des relations avec les médias, le directeur des communications est également responsable des relations gouvernementales et communautaires. Il ou elle supervise la promotion de relations positives avec les représentants du gouvernement et le public local. Quelques exemples de ce que cela peut impliquer comprennent la supervision d’un bureau de conférenciers, la participation à des réunions communautaires locales et la mise en œuvre de programmes de volontariat qui soutiennent la communauté.
Dans de nombreuses organisations, les communications avec les employés relèvent également du directeur des communications. La planification des réunions de gestion avec les employés et la rédaction de bulletins d’information et d’autres documents d’information sont des exemples du rôle de communication des employés. Dans certaines entreprises et organisations, cependant, les ressources humaines ont cette responsabilité.
Les directeurs des communications d’entreprise supervisent souvent les efforts de communication marketing. Les communications marketing impliquent l’élaboration de documents collatéraux écrits pour aider à attirer de nouvelles affaires dans l’entreprise. Les supports marketing comprennent des brochures commerciales, des livres blancs, des études de cas, etc.
Pour être efficaces, les personnes occupant ce poste doivent comprendre tous les groupes d’intérêt desservis par leur organisation. Ils doivent rester au courant de ce qui se dit sur leur organisation dans les médias et, si nécessaire, contrer la publicité négative. Ils doivent être capables de bien performer sous pression, surtout en cas d’urgence ou de crise. La planification des communications de crise et d’urgence est un autre domaine de responsabilité très important du directeur.
Dans une organisation plus grande, le directeur des communications aura généralement un personnel. Le personnel comprendra souvent des gestionnaires et leur personnel pour chacune des fonctions de communication. Selon l’organisation et sa taille, le directeur des communications peut relever d’un vice-président des communications ou peut être le principal communicateur, relevant du chef de l’organisation.
Dans le secteur privé, directeur des communications, directeur des communications ou directeur des relations publiques sont des titres courants pour une personne dans ce rôle de leadership. Le gouvernement utilise souvent attaché de presse. Chef des affaires publiques est couramment utilisé dans l’armée.